Verkkoliiketoiminta

Tästä kategoriasta löydät kattavaa ja syvällistä tietoa erilaisista tavoista tehdä liiketoimintaa internetissä. Blogijutuissamme jaamme oivalluksia ja opastusta verkkokauppiaille mm. digitaalisen markkinoinnin strategioista, optimoinnista, sosiaalisen median hyödyntämisestä, sähköpostimarkkinoinnista sekä totta kai myös alennuskoodien hyödyntämisestä tehokkaana osana verkkokaupan markkinointia. Ei ole väliä oletko aloitteleva yrittäjä, joka vielä tutkii verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksia tai kokeneempi verkkokauppias, joka etsii tapoja kasvattaa liiketoimintaansa – meillä on jotain tarjottavaa jokaiselle. Lisäksi tarjoamme katsauksia ja uutisia erilaisista verkkokauppasovelluksisista ja -palveluista.

0 kommenttia

Verkkokaupassa yksi merkittävä haaste on asiakkaiden ostoskorin hylkääminen. Ilmiö, jossa asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriin mutta jättävät ne lopulta ostamatta, on yleinen ja vaikuttaa merkittävästi kauppiaiden myyntiin ja tuloihin. Ostoskorin hylkääminen ei ainoastaan menetä välitöntä myyntiä, vaan se voi myös heikentää asiakassuhteita ja brändin uskottavuutta pitkällä aikavälillä.

Tässä blogijutussa tunnistamme 10 yleisintä syytä tähän ongelmaan ja tarjoamme ratkaisuja, jotka voivat auttaa verkkokauppiaita vähentämään ostoskorin hylkäämisen määrää ja parantamaan asiakaskokemusta.

1. Pakollinen tilin luominen

Tilin luominen verkkokauppaasi vaatii asiakkaalta lisäponnisteluja, eikä sitä nähdä tarpeelliseksi, etenkään jos asiakas on aikeissa tehdä vain kertaostoksen. Silti monet verkkokaupat vaativat tilin luomista voidakseen kohdentaa markkinointia asiakkaille myös tulevaisuudessa.

Ensi kertaa ostavat eivät välttämättä halua jakaa sähköpostiosoitettaan tai antaa yrityksen tarllentaa henkilökohtaisia tietojaan. Asiakkaan näkökulmasta tilin luominen tarkoittaa jälleen yhtä turhaa tiliä ja ylimääräistä huolta omasta yksityisyyden suojastaan.

2. Pitkä tai sekava ostosprosessi

Ihanteellinen ostosprosessi on sujuva ja mutkaton. Tyypillinen ostosprosessi etenee seuraavasti: ostoskori > laskutustiedot > toimitustiedot > toimitustapa > tilauksen esikatselu > maksu > vahvistus.

Ostosprosessi, joka ei noudata loogista askelten järjestystä, voi karkottaa asiakkaita. Samoin voi käydä, jos ostoksen suorittamiseen vaaditaan liikaa tietoja, kuten asiakkaan puhelinnumeroa, syntymäaikaa tai sukupuolta.

Liiallisten tietojen pyytäminen voi tuntua asiakkaasta häiritsevältä tai tarpeettomalta, mikä voi usein johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Sujuvan ostokokemuksen varmistamiseksi on tärkeää pitää ostosprosessi yksinkertaisena ja selkeänä, olennaisiin tietoihin keskittyen.

3. Ei alennus- tai promokoodeja käytettävissä

Monet verkkokaupat tarjoavat kuponkikoodeja ensimmäistä kertaa ostaville tai muita kannustamia tilin luomiseen. Jos et tarjoa tällaisia etuja, mutta kilpailijasi tarjoavat, asiakkaasi voivat siirtyä kilpailijasi asiakkaaksi.

Alennus- ja promokoodien puuttumattomuus voi olla merkittävä syy ostoskorin hylkäämiseen, sillä asiakkaat etsivät säästömahdollisuuksia tehdessään ostopäätöstä.

Tarjoamalla houkuttelevia alennuskoodeja ja muita houkuttimia, voit kasvattaa asiakkaiden sitoutumista ja kannustaa heitä suorittamaan ostoksen, mikä voi parantaa konversioastettasi ja vahvistaa suhdetta asiakkaisiin.

4. Odottamattomat toimituskulut

Mikään ei karkota ostajia yhtä tehokkaasti kuin odottamattomat lisämaksut kassalla.

Baymard Instituten mukaan ostoaikeessa selaavista verkko-ostajista, 47 % hylkäsi ostoskorin, koska lisäkulut (toimitus, verot ja maksut) olivat liian korkeat.

Kuluttajat odottavat suurien verkkokauppojen asettamat standardeja, mukaan lukien ilmaista toimitusta vähintään tietyn suuruiselle tilaukselle, myös pienemmiltä kaupoilta.

Asiakkaiden odotusten täyttäminen ja toimituskulujen näkyvyys koko ostoprosesin ajan ovat avainasemassa ostoskorin hylkäämisprosentin pienentämisessä.

5. Odotettua pidempi toimitusaika

Jotkut verkkokaupat eivät paljasta tuotteiden arvioitua toimitusaikaa ennen kassalle siirtymistä. AlixPartnersin kyselytutkimuksen mukaan asiakkaat ovat valmiita hyväksymään enintään 4,5 päivän toimitusajan.

Tutkimuksen mukaan vaatimukset nopeille toimitukselle ovat kasvusuunnassa. Tämä riippuu kuitenkin myös tilattavasta tuotteesta. Räätälöityjen tuotteiden toimituksessa kestää luonnollisesti kauemmin, koska ne valmistetaan tilauksesta.

Elintarvikkeiden ja kotitaloustavaraoiden toimitusnopeusvaade on suurempi kuin esimerkiksi huonekaluissa, joiden toimituksissa asiakkaat ovat valmiita joustamaan enemmän.

6. Epäselvät peruutus- ja palautuskäytännöt

Verkko-ostoksia tekevät kuluttajat kantavat tietyn riskin, koska he eivät voi nähdä ja kosketella tuotetta ennen ostamista. Siksi he tarvitsevat vakuutuksen sille varalle, että haluavat palauttaa tuotteen tai vaihtaa sen toiseen, mikäli tuote ei yksinkertaisesti vastaa heidän odotuksiaan. Tämä koskee erityisesti kalliimpia tuotteita.

Joustavan palautuksen tai pidemmän palautusajan tarjoaminen herättää kuluttajissa luottamusta. Asiakkaiden on tärkeää ymmärtää selvästi, miten palautus ja hyvitys toimivat, mukaan lukien mahdolliset rajoitukset, kuten palautusaika.

Selkeästi kommunikoitu ja asiakkaan näkökulmaa ymmärtävät peruutus- ja palautuskäytännöt voivat parantaa asiakaskokemusta ja vähentää ostoskorin hylkäämisen riskiä. Lisäksi se parantaa asiakkaan luottamusta kauppaa kohtaan ja mahdollistaa pidempiaikaisen asiakassuhteen.

7. Puutteelliset maksutavat

Asiakkaat kaipaavat verkkokaupoilta mahdollisuutta maksaa yhä useammilla maksutavoilla. Digitaaliset lompakot, kuten Apple Pay, Google Wallet ja PayPal, mahdollistavat verkko-ostosten tekemisen ilman luottokorttitietojen luovuttamista kauppiaalle, johon ei eivät välttämättä luota. Suomessa luottokorttimaksut ja PayPal eivät ainakaan vielä ole niin suosittuja kuin muualla Euroopassa. Vastaavasti verkkopankkien suoramaksut ja laskulla maksaminen on meillä yleisempää kuin muualla.

Suomen suosituimmat maksutavat:

  1. Luotto- ja pankkikortit ~30 %
  2. Lasku ~21 %
  3. Verkkopankkien suoramaksut ~21 %
  4. PayPal ja vastaavat ~20 %
  5. MobilePay ja muut mobiiliapplikaatiot ~3 %

Monet verkkokaupat tarjoavat myös korottomia ”osta nyt, maksa myöhemmin” -maksutapoja kolmannen osapuolen tarjoajien, kuten Klarnan kautta.

Tarjoamalla monipuoliset ja turvalliset maksutavat, verkkokaupat voivat houkutella laajempaa asiakaskuntaa ja vähentää ostoskorin hylkäämisen riskiä.

8. Maksuturvallisuuden huolenaiheet

Varoitussignaalit, kuten epäammattimainen ulkoasu, SSL-sertifikaatin puute ja tuntematon brändi, voivat saada asiakkaan hylkäämään ostoskori.

Jo mainitun Baymard-instituutin mukaan 19 % käyttäjistä epäroi antaa luottokorttitietojaan verkkokaupoille, joihin he eivät luota.

Stanfordin luotettavuustutkimuksen mukaan 75 % käyttäjistä myöntää arvioivansa yrityksen luotettavuutta verkkosivuston suunnittelun perusteella.

Sosiaalisten todisteiden (arvostelut, kokemukset ja muut käyttäjien luoma sisältö) puute  voi tehdä asiakkaille vaikeaksi luottaa yritykseen.

9. Ostorajoitukset

Ostajat eivät halua lisätä tuotteita ostoskoriinsa vain huomatakseen, etteivät he voi ostaa niitä rajoitusten vuoksi. Rajoitukset voivat koskea esimerkiksi maantieteellisiä rajoituksia, ostomääriä tai tuotteen saatavuutta.

Jos myytävä tuote on loppumassa, tee se selväksi jo tuotesivulla  – älä yllätä asiakasta kassalla. Tämä estää pettymyksen tunteen asiakkaille ja vähentää ostoskorin hylkäämisen todennäköisyyttä.

Lisäksi, rehellinen ja läpinäkyvä tiedottaminen tuotteiden saatavuudesta voi parantaa asiakkaan luottamusta verkkokauppaan ja vähentää turhautumista.

10. Hintavertailu

Internet tarjoaa helpon alustan vertailla hintoja ja tuotteita eri verkkokauppojen välillä, mikä tarkoittaa, että asiakkaat voivat missä tahansa ostoprosessin vaiheessa löytää kilpailijaltasi identtisen tuotteen vain muutamalla klikkauksessa.

Jos kilpailijan tarjous on houkuttelevampi – se tarjoaa alennuskoodin tai edullisemman tai jopa ilmaisen toimituksen – potentiaalinen asiakkaasi voi hylätä ostoskorinsa.

Tämän vuoksi on hyödyllistä tarkistaa aika ajoin, mitä kilpailijasi tarjoavat, erityisesti vilkkaampina ostoskausina. Tämä voi auttaa sinua säätämään omia hintojasi ja tarjoamasi tarjouksia kilpailukykyiesemmiksi.

0 kommenttia

Mikä verkkokauppa-alusta soveltuu parhaiten mihinkin käyttöön verkkoliiketoiminnassa? Verkkokauppojen maksutapoja tarjoava Paytrail on julkaissut pienen tauon jälkeen uuden raportin suomalaisten verkkokauppiaiden tunnelmia ja kokemuksia, joka tarjoaa apua verkkokauppiaiden liiketoimintaa palvelevan alustan valintaan.

  • Kysely toteutettiin 15.2.–16.3.2023 välisenä aikana
  • Siihen osallistui 676  verkkokauppiasta
  • Verkkokauppa-alustat raporttia on julkaistu vuodesta 2017 lähtien
  • Kyseessä on Paytrailin 6:s verkkokaupparaportti

Tässä blogijutussa julkaisemme muutamia mielenkiintoisia huomioita Paytrailin verkkokauppa-alustat raportista. Jutun lopusta löydät linkin Paytrailin raporttiin.

80 % vastaajista on tyytyväisiä verkkokauppa-alustaansa

Raportissa 545 eli 80 % vastaajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä käyttämäänsä verkkokauppa-alustaan.

60 % vastaajista ilmoitti myyvänsä vain yrityksille, ja 16 % myy tuotteita tai palveluita vain yrityksille.

80 % vastaajista myy fyysisiä tuotteita ja 12 % digitaalisia tuotteita.

13 % vastaajista on harkinnut verkkokauppa-alustan vaihtamista. Liki puolella (47 %) vaihtamista harkitsevista yrityksistä liikevaihto on alle 100 000 euroa.

Vasta verkkokauppa-alustaa valitsemassa olevista kuitenkin 30,2 % aikoo myydä digitaalisia tuotteita ja 44,2 % palveluita.

Vastaajissa painottuvat pienet yritykset

Verkkokauppiaiden liikevaihto, verkkokaupan osuus liikevaihdosta sekä kokemus verkkoliiketoiminnasta.

Suurin osa Paytrailin kyselyyn vastanneista verkkokauppiaista on pieniä tai keskisuuria yrityksiä, jotka ovat tehneet verkkoliiketoimintaa 0-5 vuotta, mutta mukana on myös yli viidennes (22 %) isoja, yli miljoonan liikevaihtoa tekeviä yrityksiä.

Verkkokaupan osuus liikevaihdosta jakautuu muuten tasaisesti, mutta ryhmä ”alle 10 % liikevaihdosta” on vastaajien joukossa suurin (23,2 %) ja vastaavasti ”100 % liikevaihdosta” toiseksi suurin (15,6 %).

Suurin osa verkkokauppiaista myy fyysisiä tuotteita Suomeen

Kyselyyn vastanneista verkkokauppiasta 95,7 %:lla on suomalaisia asiakkaita, mutta yli viidennes (22,3 %) myy tuotteitaan tai palvelujaan myös kansainvälisesti.

Samoin suurin osa (95,7 %) verkkokauppiaista tekee kuluttajakauppaa, mutta lähes kuusi kymmenestä (59,9 %) myy myös yrityksille. B2B-kauppaa tekevien yrityksien osuus on noussut jopa 15 % edelliseen kyselyyn verrattuna. Suurimmalle osalle (68,1 %) yritykset eivät kuulu verkkoliiketoiminnan kohderyhmään.

Maailman digitalisoitumisesta huolimatta kahdeksan kymmenestä myynnistä on fyysisiä tuotteita (vs. 12,5 % digitaalisia tuotteita).

Verkkokauppojen valikoiman laajuus vaihtelee seuraavasti:

  • 0-50 tuotetta: 36,8 %
  • 51-100 tuotetta: 13,4 %
  • 101-500 tuotetta: 21,6 %
  • 501-1000 tuotetta: 9,0 %
  • yli 1000 tuotetta: 19,2 %

Tyytyväiset verkkokauppiaat, vaihtajat ja aloittajat

Tyytyväisten, vaihtajien ja aloittavien verkkokauppojen väliset erot kyselytutkimuksessa.

Tyytyväisten, vaihtajien ja aloittavien verkkokauppojen väliset erot kyselytutkimuksessa.

Paytrailin verkkokauppa-alustat raportissa verkkokauppiaat on tällä kertaa kolmeen ryhmään:

  1. verkkokauppa-alustaansa tyytyväiset toimijat
  2. verkkokauppa-alustan vaihtoa harkitsevat toimijat sekä
  3. verkkokauppa-alustan valintaa vielä pohtivia

Suuren suuria eroja ryhmien välisissä vastauksissa ei ollut, mutta tässä joitakin yksittäisiä huomioita:

  • Tyytyväisistä verkkokauppiaista hieman suurempi osa (60,7 %) tekee myös B2B-kauppaa verrattuna vaihtajiin (54,9 %) ja aloittaviin (53,5 %).
  • Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi enemmän digitaalisia tuotteita (30,2 % vs. 12,0 % ja 15,4 %).
  • Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi vähemmän fyysisiä tuotteita (53,5 % vs. 80,3 % ja 82,4 %).
  • Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi useammin myös palveluita (44,2 % vs. 23,6 % ja 18,7 %).
  • Aloittavien verkkokauppojen liikevaihto on luonnollisesti useammin alle 100 000 euroa (62,8 %), kuin pidempään verkkoliiketoimintaa tehneillä (35,9 % ja 47,3 %).
  • Aloittavilla verkkokaupoilla myytävien tuotteiden määrä on selvästi useammin alle 50.

Tyytyväiset verkkokauppiaat myyvät entistä enemmän yrityksille

Verkkokauppa-alustaan tyytyväisistä verkkokauppiaista 80 % myy fyysisiä tuotteita, 12 % digitaalisia tuotteita ja 23,6 % palveluita. Matkailutuotteita myy vain 4,2 %.

Tyytyväisistä 35,9 prosentilla on alle 100 000 euron liikevaihto ja yli 500 000 euron liikevaihtoon yltää 37,4 % verkkokauppiaista.

Alustaansa tyytyväisistä verkkokauppiaista 95,6 & myy Suomessa ja 21,2 % kansainvälisesti. 96,1 % myy tuotteita ja palveluja kuluttajille ja aiempaa vuosia useampi (60,7 %) myös yrityksille.

Kyselyyn osallistuneet verkkokauppiaat myivät monenlaisia tuotteita kirjoista fanituotteisiin, huonekaluista autonrenkaisiin ja urheilutuotteista valokuvatuotteisiin.

Verkkokaupan kehitys haastaa alustat

Verkkokauppa on ottanut viime vuosina isoja harppauksia perinteisestä tuotekaupasta kohti digitaalista maailmaa, jossa melkein mitä tahansa voi ostaa ja myydä verkossa. Verkkokaupan arkipäiväistymisen myötä yhä useampi haluaa tilata myös yrityksen tarvitsemia tuotteita ja palveluita verkosta. Vuonna 2022 B2b-verkkokaupan arvo oli 23 miljardia euroa.

Verkkokauppa-alustaa valittaessa kannattaa ajattella myös tulevaa ja varmistaa, ettei tekniikka rajoita kasvua.

Verkkokauppiaat odottavat verkkokauppa-alustalta seuraavia asioita:

  1. Monipuoliset toiminnallisuudet
  2. Ylläpidon selkeys
  3. Markkinoinnin ja myynnin työkalut
  4. Integraatiot
  5. Käytettävyys asiakkaalle
Verkkokauppiaille tärkeimpiä ominaisuuksia ovat verkkokauppa-alustan helppokäyttöisyys, hinta-laatusuhde ja muokattavuus.

Verkkokauppiaille tärkeimpiä ominaisuuksia ovat verkkokauppa-alustan helppokäyttöisyys, hinta-laatusuhde ja muokattavuus.

Verkkokauppiaat haluavat alustan sisältävän laajasti toiminnallisuuksia, jotka ovat muokattavissa omiin tarpeisiin sopiviksi, halutut maksutavat, kieliversiot ja mahdollisuuden tehdä myös yrityskauppaa.

Verkkokauppa-alustan tulee olla helppo ja nopea käyttää sekä ylläpitää, ja kauppaa tulee voida muokata myös ilman koodaustaitoja. Tuotteiden muokkaamisen tulee niin ikään olla helppoa ja varastohallinta selkeä.

Verkkokauppa tulee voida olla integroitavissa ERP-toiminnanohjausjärjestelmiin, myymälän kassajärjestelmiin ja varastonhallintaan sekä CRM-järjestelmiin.

Verkkokauppa-alustassa tulee olla mahdollisuus tehdä sähköpostimarkkinointia ja integroida ohjelmisto sähköpostiin. Verkkokauppiaat haluavat alustan mahdollistavan myös myyntiraportit sekä sisältävän hakukoneoptimoinnin kannalta keskeiset toiminnot.

Liitännät Googlen mainostyökaluihin ja sosiaalisen median alustoille nähdään plussina, samoin kuin mahdollisuus automatisoida markkinointi, analytiikka ja tekoäly.

Verkkokauppiaat odottavat, että verkkokauppa on asiakkaalle selkeä ja käyttäjäystävällinen, joka toimii hyvin myös mobiililaitteilla. Kaupan visuaalisen ilmeen tulee olla houkutteleva ja tyylikäs, ja sivujen tulee latautua nopeasti.

Suosituimmat verkkokauppa-alustat Suomessa 2023

Paytrailin verkkokauppa-alustat raportin kyselyyn vastanneiden 676 verkkokauppiaiden käyttämät verkkokauppa-alustat Suomessa ovat:

  1. WooCommerce ~27 %
  2. Shopify ~14 %
  3. MyCashFlow ~9 %
  4. Oma alusta ~9 %
  5. ePages/Vilkas ~6 %
  6. Finqu ~3 %
  7. Magento/Adobe Commerce ~3 %
  8. Webnode ~3 %
  9. Prestashop ~2 %
  10. Fonecta Kotisivukone ~1 %
  11. Flowwy ~1 %
  12. Ecwid ~1 %
  13. Oscar eCommerce ~1 %
  14. Shuriken ~1 %
  15. Hellewi ~1 %
  16. Bokun ~1 %
  17. Refox ~1 %
  18. Opencart ~1 %
  19. Muu ~16 %

Kyselytuloksia arvioitaessa on syytä huomata, että osa alustatoimittajista on jakanut kyselyä asiakkailleen toisia aktiivisemmin, mikä saattaa näkyä tuloksissa.

Tyytyväisten verkkokauppiaiden käyttämät alustat ovat WooCommerce (29,7 %), Shopify (15,3 %), MyCashFlow (8,5 %), oma alusta (9 %) sekä ePages/vilkas (5,2 %).

Ne ovat saaneet parhaat arvosanat verkkokauppiailta helppokäyttöisyydessä, muokattavuudessa, hinnoittelussa, suosituksissa sekä yhteensopivuudessa yrityksen omiin järjestelmiin.

WooCommerce on suosituin

Mikä sai verkkokauppiaat valitsemaan alustaksi WooCommercen.

Mikä sai verkkokauppiaat valitsemaan alustaksi WooCommercen.

WooCommerce on yksi suosituimmista ja laajimmin käytetyistä verkkokauppa-alustoista myös maailmanlaajuisesti. Se on WordPressin avoimen lähdekoodin laajennus, joka tarjoaa kattavan ja monipuolisen ratkaisun verkkokaupan perustamiseen ja hallintaan.

WooCommerce on helppokäyttöinen ja joustava ympäristö, joka mahdollistaa fyysisten tuotteiden, digitaalisten tuotteiden, ladattavien tuotteiden kuin palveluidenkin myymisen verkossa. Lisäksi sille on tarjolla laaja valikoima lisäosia ja teemoja, joiden avulla verkkokauppaa voi muokata oman brändin näköiseksi ja tarjota parhaan mahdollisen ostokokemuksen.

WooCommercen avulla voit hallita tuotteiden inventaariota, hinnoittelua, toimitustapoja, maksutapoja ja alennuksia. Voit myös seurata tilauksia, lähettää sähköposti-ilmoituksia asiakkaille sekä analysoida myyntidataa.

Se sopii erinomaisesti pienille, vasta aloittaville verkkokauppiaille, mutta skaalautuu helposti vastaamaan isompien yrityksien tarpeisiinkin. Lisäksi WooCommerce on suosittu alusta kehittäjien keskuudessa, mikä tarkoittaa, että saatavilla on runsaasti tukea, laajennuksia ja resursseja verkkokaupan kehittämiseen ja laajentamiseen.

Alustan vaihto houkuttelee vain pientä osaa

Kyselyyn vastanneista vain 13 % on harkinnut verkkokauppa-alustan vaihtamista. Suurin osa (40 %) niistä on pienimpiä yrityksiä, mutta vaihtoa harkitsee myös moni yli 500 000 euron liikevaihtoa tekevä yritykset.

Vaihtoa suunnittelevista yrityksistä on tällä hetkellä käytössään:

  1. ePages/Vilkas ~18,7 %
  2. WooCommerce ~13,2 %
  3. MyCashFlow ~9,9 %
  4. Oma alusta ~7,7 %
  5. Oscar eCommerce/Shopify/Webnode ~5,5 %

Vaihtamishalut liittyvät usein verkkokauppa-alustan toiminnallisuuksiin ja soveltuvuuteen omiin käyttötarpeisiin. Myös hinnoittelu ja koettu kalleus koettiin usein syyksi harkita alustan vaihtoa.

Vaihtoa suunnittelevista toivoo alustan jatkuvaa kehittämistä ja kehityksessä mukana pysymistä. Osalle ulkoasun tai kaupan muokkaaminen on rajoittunutta tai vaikeaa, tai alustasta puuttuu ominaisuuksia.

Vaihtoa harkitsevat ja aloittavat verkkokauppiaat ovat suunnitelleet siirtymistä seuraaville alustoille:

  1. Shopify ~40
  2. WooCommerce ~29
  3. Oma alusta ~16
  4. ePages/Vilkas ~14
  5. MyCashFlow ~14

Huom. Luvut ei prosentteja vastaajista, vaan mainintoja.

Huomioi nämä seikat verkkokauppa-alustan valinnassa

Verkkokauppa-alustojen ominaisuuksien vertailu voi tuntua työläältä varsinkin, jos ne eivät ole sinulle ennalta tuttuja.

Huomioi ainakin nämä asiat verkkokauppa-alustaa valitessasi:

  1. Toiminnallisuudet: tuotetyypit, tuote- ja varastohallinta, alennuskoodit, integraatiot muihin järjestelmiin
  2. Asiakaskunta: kuluttajat, yritykset vai molemmat? Vain Suomessa vai myös kansainvälisesti?
  3. Hinta: alustan hinta, verkkokaupan rakentaminen, ylläpito sekä juoksevat kustannukset
  4. Helppokäyttöisyys: käytettävyys, helppo ylläpito, tuen saatavuus
  5. Raportit: kaupan kehittämisen sekä myynnin ja markkinoinnin kannalta olennaisten raporttien saatavuus
  6. Käyttäjäystävällisyys: helppo ja selkeä navigointi ja ostopolku sekä tietokoneella että mobiililaitteilla
  7. Visuaalinen ilme: ulkoasu on viesti, joka houkuttelee ostamaan

Lataa raportti itsellesi

Oletko kiinnostunut suomalaisten verkkokauppiaiden käyttämistä verkkokauppa-alustoista? Haluaisitko tutustua tässä blogijutussa lähteenä käytettyyn raporttiin tarkemmin?

Voit ladata raportin (pdf) itsellesi Paytrailin verkkosivuilta osoitteesta: https://www.paytrail.com/raportti/verkkokauppa-alustat-suomessa.

Raportin lataaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista.

Tässä jutussa käytetyt kuvat ja graafit: Paytrail

0 kommenttia

Kaikista syistä, miksi asiakkaat ostavat jotain, rahan säästäminen on listan kärkipäässä. Säästömahdollisuuksien vuoksi alennuskoodeista ja -kupongeista on tullut yhä tärkeämpi osa menestyvän verkkokaupan pyörittämistä. Tutkimukset osoittavat, että jopa 92 % verkko-ostajista etsii alennuskupongin tai -koodin ennen ostoa.

Verkkokaupalle alennuskoodit ovat arvokkaita, koska ne innostavat asiakkaita toimimaan. Uudet tai nousevat brändit hyötyvät alennuskoodien ja -kuponkien tarjoamisesta todennäköisemmin. Inmar Intelligencen mukaan 54 % ostaa uudelta brändiltä jos se on halvempi ja kolmannekseen asiakkaista vaikuttavat digitaaliset alennuskoodit.

Oikealla alennuskoodistrategialla voit kohdistaa markkinointisi sinne, missä asiakkaasi jo viettävät aikaa: verkossa, sähköpostissa, tekstiviesteissä ja pikaviestimissä, sosiaalisessa mediassa ja muualla. Kuponkikampanja, joka hyödyntää asiaankuuluvuutta, ajankohtaisuutta ja koettua arvoa, voi auttaa sinua maksimoimaan näkyvyyden ja myynnin.

1. Lisää alennuksia liidilomakkeisiin

Liidimagneetit ovat hyödyllisiä työkaluja uusien liidien houkuttelemiseksi. Termi liidi tarkoittaa potentiaalista asiakasta tai yksityishenkilöä, joka on osoittanut kiinnostusta yritystäsi tai tuotettasi kohtaan, ja joita voidaan jatkossa tavoitella markkinointi- ja myynninedistämistoimenpiteillä.

Yksinkertaisimmillaan liidimagneetti on jokin niin vastustamaton tarjous, jota kohdeyleisön on vaikea vastustaa. Liidimagneetti voi olla esimerkiksi alennuskoodi, lahja, ilmainen e-kurssi, spreadsheet, e-kirja, raportti tai mikä tahansa muu, mistä asiakas on aidosti jo valmiiksi kiinnostunut.

Esimerkiksi vastineeksi sähköpostinsa antamisesta uutiskirjeen tilaaja voi saada ilmaisen e-kirjan, videon, pääsyn webinaariin tai jonkin muun resurssin. Yksi suosituimmista liidimagneeteista on alennustarjous, jolla asiakas voi saada prosentuaalisen tai euromääräisen alennuksen tulevasta ostoksestaan.

Lue myös: Mitä alennuskoodit ovat?

Liidimagneetit toimivat erityisen hyvin, jos tavoitteesi on sähköpostilistan kasvattaminen. Googlen ja Boston Consulting Groupin tutkimuksen mukaan 90 % asiakkaista on valmiita jakamaan sähköpostiosoitteensa, jos se tarkoittaa erikoistarjouksen, kuten alennuksen, saamista.

Otetaan esimerkiksi saksalainen muotibrändi Bonprix, joka tarjoaa uutiskirjeensä tilaajille ilmaisen toimituksen. Yritys on usean vuosikymmenen liiketoiminnan aikana kerännyt sähköpostiosoitteen todennäköisesti kymmeniltätuhansilta asiakkailta, joita yhdistää kiinnostus muotia ja rahan säästämistä kohtaan.

Mikä valttikortti kohdistaa uusien trendien mainonta ja alennukset juuri heihin!

2. Käytä tarjouksia jotka ovat voimassa rajoitetun ajan

Rajoitetun ajan tarjoukset eli määräaikaiset tarjoukset ovat voimassa vain tietyn ajan. Voit asettaa tarjouksen saataville esimerkiksi vain muutamaksi tunniksi tai päiväksi. Rajoitetun ajan tarjousten tavoitteena on saada asiakkaat toimimaan nopeammin asettamalla alennuskoodille tai kupongille viimeinen voimassaolopäivä.

Niukkuuden markkinointi luo asiakkaalle käsityksen, että myytävä tuote tai palvelu kannattaa ostaa nyt, koska se on nyt halvempi.

Monet verkkokaupat käyttävät rajoitettuja tarjouksia tuotelanseerausten yhteydessä tai juhlapyhinä. Ne houkuttelevat asiakkaita, jotka vielä harkitsevat ostosta. He ovat kuitenkin tehneet jo taustatutkimusta ja rajanneet vaihtoehtojaan.

Kun ostoa harkitseva asiakas saapuu sivustollesi ja näkevät tarjouksen, he ymmärtävät sen tuoman lisäarvon: he saavat haluamansa alennuksella.

Jotta erottuisit kilpailijoista, tee hieman taustatyötä selvittääksesi millaisia tarjouksia muut myyjät tarjoavat. Jos kilpailijasi tarjoavat ilmaisen toimituksen ensimmäiseen ostokseen, tee samoin, mutta tarjoa päälle vielä 5 % alennus.

Käytä sähköpostimarkkinointia pitääksesi rajoitetut tarjoukset tilaajiesi mielessä. Luo kiireellisyyden tunne sisällyttämällä sähköposteihin countdown-laskuri, joka kertoo, mihin asti tarjous on voimassa.

3. Suunnittele millaisia tarjouksia tarjoat

Prosentti- ja euroalennukset ovat suosittuja, koska ne toimivat, mutta on olemassa myös muunlaisia tarjouksia. Verkkokauppiaalle on mukava saada uusia maksavia asiakkaita ja asiakkaalle saada mahdollisimman hyviä alennuksia, mutta yrityksen täytyy silti tehdä voittoa, eikä menettää rahaa.

Ennen kuin aloitat uuden kampanjan, mieti, mikä on kohdeyleisöllesi tärkeää. Asiakaskyselyt ovat erinomainen tapa saada lisätietoa siitä, mitä asiakkaat haluavat. Keräämäsi datan perusteella on helpompaa suunnitella alennuskoodistrategia.

Alennustarjous voi olla esimerkiksi:

  • Ilmainen toimitus
  • Alennus hylätystä ostoskorista
  • Ilmainen lahja tai kaupanpäällinen
  • Mahdollisuus voittaa arvonnassa
  • Suosittele ystävällesi – alennus molemmille

Voit esimerkiksi tarjota liidimagneetteja verkkosivustollasi ja mitata konversiota Google Analyticsin kaltaisilla työkaluilla.

Luo verkkokauppaan palkitseva kanta-asiakasohjelma sitouttaaksesi asiakkaita.

4. Luo palkitseva kanta-asiakasohjelma

Palkitsevat kanta-asiakasohjelmat ovat loistava tapa kannustaa asiakasuskollisuuteen. Vastineeksi siitä, että asiakkaat ostavat jatkuvasti sinulta kilpailijoidesi sijaan, he saavat eksklusiivisia alennuksia ja tarjouksia, jotka antavat asiakkaillesi lisäarvoa ja rahansäästöä. Mitä kauemmin asiakkaasi pysyvvät uskollisina, sitä arvokkaampia he ovat sinulle.

Lisäksi kanta-asiakasohjelmat näyttävät toimivan. Fortune Business Insightsin mukaan kanta-asiakasohjelmien odotetaan kasvavan 4,4 miljardista dollarista vuonna 2021 peräti 18,2 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä. Tämä johtuu osittain tekoälyn ja koneoppimisen hyödyntämistä, jotka voivat tarjota yrityksille näkemyksiä uusia strategioita konversio-optimointiin.

Palkitse asiakasuskollisuus tarjoamalla erikoisalennuksia tai ilmaisia tuotteita. Voit jopa lähettää kiitostuotteen, kun asiakkaat saavuttavat kanta-asiakastasoilla tiettyjä virstanpylväitä tai kun asiakkuudessa on lähestyvä vuosipäivä.

Esimerkiksi lemmikkieläinten ruokia myyvässä Zooplus-verkkokaupassa rekisteröityneet asiakkaat keräävät ”zooPisteitä” jokaisesta käyttämästään eurosta. Kun pisteitä on karttunut tarpeeksi, asiakkaat voivat käyttää niitä ilmaisten tuotteiden lunastamiseen. Kosmetiikkakauppa Bearel hyödyntää jopa kolmea kanta-asiakastasoa, jossa jokaisella tasolla asiakkaat saavat käyttöönsä uusia etuja.

5. Käytä erilaisia jakelukanavia

Vaikka alennuskoodien ja -kuponkien lähettämisessä sähköpostitse on voimaa, sinun ei pitäisi luottaa pelkästään siihen. Monet käyttäjät blokkaavat uutiskirjeet perumatta, elleivät ne jo muutenkin päädy sähköpostiohjelman roskaposti- tai tarjoukset-osastoille.

Laajenna alennuskoodistrategioitasi ja kokeile myös muita kanavia. Listaa tuotteesi ja palvelusi suosituille alennuskoodi- ja kuponkisivustoille, ja testaa erilaisia menetelmiä tavoittavuuden maksimoimiseksi ja liidien kasvattamiseksi.

Yksi tapa kasvattaa asiakkaan todennäköisyyttä käyttää alennuskoodi on käyttää tekstiviestejä niiden jakamiseen. Tekstiviestien avausprosentti on 98 % ja yli kolmannes käyttäjistä myös klikkaa niitä. Älypuhelinten käyttö on edelleen kasvussa. Vuonna 2021 verkkokaupasta 71 % tapahtui älypuhelimella.

Kannattaa kuitenkin muistaa, että tekstiviestimarkkinointi edellyttää suostumusta eli asiakkaiden antamaa lupaa vastaanottaa markkinointiviestejä. Suomessa on tiukat säännökset henkilötietojen käsittelystä ja suoramarkkinoinnista, joten yritysten on noudatettava tietosuojalainsäädäntöä ja varmistettava, että sillä on asianmukaiset suostumukset tekstiviestimarkkinoinnin harjoittamiseen.

Yksi tapa viedä alennuskoodien markkinointi ”nextille levelille” on tuoda uudet tuotteet ja alennukset yrityksen sosiaalisen median kanaville: Instagramiin, Facebookiin, Twitteriin, TikTokiin ja muihin, jossa on miljardeja käyttäjiä.

Kannattaa kuitenkin välttää alennusten ja kuponkien liiallista käyttöä. Jos tuotteesi tai palvelusi ovat aina alennuksessa, kampanjat kokevat inflaatiota, koska asiakkaan saama alennus ei tunnu enää niin arvokkaalta.

Vältä pettymys tuomalla alennuskoodit, kupongit ja tarjoukset asiakkaiden saataville erityisten myyntisesonkien aikana, kuten Black Fridayna, ystävänpäivänä ja sinkkujen päivänä. Nämä ovat ajankohtia, jolloin asiakkaat ovat joka tapauksessa taipuvaisia ostamaan enemmän.

6. Käytä luovia visuaalisia materiaaleja

Alennuskoodi on pohjimmiltaan pyyntö asiakkaalle ostaa jotain. Tästä syystä kuponki on helppo jakaa verkkokaupan sivuilla, sosiaalisessa mediassa, alennuskoodisivustoilla tai tekstiviestinä. Mutta missä siinä on hauskuus?

Asiakkaat arvostavat houkuttelevia visuaalisia elementtejä, joten sisällytä niihin huomiota herättäviä grafiikoita, värejä ja fontteja. Loppujen lopuksi haluat kuitenkin, että ne saavat asiakkaasi innostumaan, eikö?

Jos käytät sähköpostimarkkinointia, jaa tilaajat asiakassegmentteihin ja perusta markkinointisi kohderyhmään vetoaviin visuaalisiin elementteihin. Tarjoa erilaisia alennuksia ja tarjouksia eri asiakasarvosegmenteille.

Vie alennuskoodien markkinointi uudelle tasolle

Muista, että alennuskoodien markkinointi toimii parhaiten yhdessä muiden strategioiden kanssa. Pelkästään alennuskoodeihin ja kuponkeihin tukeutuminen yrityksen myynnin kasvattamisessa johtaa yleensä päinvastaiseen vaikutukseen, koska asiakkaat eivät näe saavansa lisäarvoa.

Asiakkaat saattavat tehdä ostoksia muissa verkkokaupoissa, joissa koettu arvo on korkeampi yksinkertaisesti siksi, että kilpailijasi ovat suunnitelmallisempia sen suhteen miten, milloin ja minkälaisia alennuksia he tarjoavat.

Ota hetki aikaa tutustuaksesi asiakkaisiisi ja heidän odotuksiinsa. Sitä kautta voit rakentaa paremman strategian markkinoida alennuskoodeja siten, että ne huomataan ja saat lisää asiakkaita.

0 kommenttia

Digitaaliaikana verkkokaupoista ostamisesta on tullut suositumpaa kuin koskaan ennen. Kun voit selata ja ostaa tuotteita ja palveluita kotisohvaltasi ja saada tuotteet vaikka kotiovelle toimitettuna, ei ole yllätys, että monet tekevät niin. Verkkokaupan kasvaessa on kuitenkin riski joutua huijausten ja vilpillisen toiminnan uhriksi.

Kuluttajalle on tärkeää, että hän pystyy tunnistamaan luotettavan verkkokaupan ennen ostosten tekemistä. Tässä blogijutussa keskustelemme luotettavan verkkokaupan tunnistamisesta ja siitä, miksi ihmisten tulee olla varovaisia tehdessään verkko-ostoksia. Toivottavasti jutustamme on sinulle hyötyä ja opit paremmin tunnistamaan luotetavan verkkokaupan epäluotettavasta.

Etsi merkkejä verkkokaupan luotettavuudesta

Tehdessäsi ostoksia verkossa, on erittäin tärkeää kiinnittää huomiota tiettyihin asioihin, jotta voit varmistaa, että asioit luotettavan verkkokaupan kanssa. Luotettavuuteen liittyvät signaalit osoittavat, että verkkokauppa on laillinen ja luotettava, ja että sieltä on turvallista tehdä ostoksia.

SSL-salatun sivuston tunnistat Chrome- ja Firefox-selaimissa osoitteen edessä olevasta lukko-symbolista.

SSL-salatun sivuston tunnistat Chrome- ja Firefox-selaimissa osoitteen edessä olevasta lukko-symbolista.

Kiinnitä huomiota ainakin näihin kymmeneen luotettavuussignaaliin:

1. SSL-salaus

SSL (Secure Socket Layer) on tietoturvateknologia, joka salaa verkkoselaimen ja verkkosivuston käyttämän palvelimen välillä siirrettävän tiedot. SSL-salaus varmistaa, että arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttitiedot, henkilökohtaiset tiedot sekä kirjautumistiedot, siirretään salattuna ja turvallisesti, mikä vähentää riskiä, että hakkerit pääsevät kaappaamaan näitä tietoja.

2. Tietosuojakäytäntö ja käyttöehdot

Verkkokaupan tietosuojakäytännössä kuvataan, miten verkkosivusto kerää, käyttää ja suojaa käyttäjätietoja, kun taas käyttöehdot määrittelevät verkkosivuston ja sen käyttäjien välisen laillisen sopimuksen. Vaikka molemmat näistä sivuista ovat tavalliselle käyttäjälle varsin tylsää luettavaa, ne kertovat, mikä taho sivuston takana toimii ja mitä tietoja se käyttäjistään kerää.

3. Yhteystiedot

Verkkokaupan taustalla toimivan yrityksen yhteystiedot on kriittinen luotettavuussignaali mille tahansa verkkokaupalle. Laillisella verkkokaupalla tulee olla selkeät ja helposti saatavilla olevat yhteystiedot, mukaan lukien yrityksen katuosoite, postinumero ja paikkakunta, sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Lähtökohtaisesti suomalainen verkkokauppa on luotettavampi kuin eurooppalainen verkkokauppa ja eurooppalainen verkkokauppa on luotettavampi kuin aasialainen tai muualta maailmasta ponnistava verkkokauppa.

4. Verkkokaupan arvostelut ja kokemukset

Arovstelut ja oikeiden asiakkaiden kokemukset ovat jotain, joiden etsimiseen kannattaa käyttää muutama minuutti aikaa ennen ostoksen tekemistä. Älä luota verkkokaupan omilta sivuilta löytyviin ”kokemuksiin”, vaan tee Google-haku ”verkkokaupan_nimi kokemukset” löytääksesi asiakaskokemuksia riippumattomista lähteistä. Esimerkiksi Trustpilot on riippumaton ja läpinäkyvä alusta arvostelujen ja kokemusten löytämiseen.

5. Selkeät toimitus- ja palautuskäytännöt

Etsi verkkokaupan sivuilta tietoa toimitusajoista, toimitusvaihtoehdoista ja toimituskuluista. Selvitä, mikä on verkkokaupan palautuskäytäntö ja kuka maksaa palautuksesta koituvat kulut. Jos verkkokaupan sivuilta ei löydy näitä dokumentteja, se voi olla huijaus.

6. Aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa

Tarkista verkkokaupan sosiaalisen median profiilit, joiden linkit löytyvät usein verkkosivuston alaosasta. Säännölliset päivitykset ja kommunikaatio asiakkaiden kanssa ovat luotettavan verkkokaupan tunnusmerkkejä. Sosiaalisen median sivuilta voit löytää myös todellisten käyttäjien kokemuksia kyseisen verkkokaupan kanssa toimineilta.

7. Tee Google-haku yrityksen nimellä

Verkkokaupan taustalla on lähes poikkeuksetta yritys. Tee Google-haku verkkokaupan taustayrityksen nimellä ja suodata hakutuloksista pois yrityksen omat sivut hakemalla esimerkiksi ”yrityksen_nimi -site:yrityksen_nimi”. Näin voit helposti löytää resursseja, joihin yritys ei itse ole päässyt vaikuttamaan. Tutustu myös yrityksen Google-arvosteluihin.

8. Huijarit toimivat somessa

Kun löydät kiinnostavan tuotteen tai palvelun sosiaalisesta mediasta, etenkin mainoksen muodossa, noudata erityistä varovaisuutta myyjän ja sen takana toimivaan yrityksen suhteen. Monet huijarit houkuttelevat asiakkaita poikkeuksellisilla hinnoilla kärkkyen heräteostoksia.

9. Käytä turvallisia maksutapoja

Luottokorttiyhtiöt, kuten Visa ja MasterCard, tarjoavat yleensä suojaa petoksia vastaan ja tarjoavat mahdollisuuden palauttaa maksun, jos ostos ei vastaa odotuksia. PayPalin ostajansuojaohjelma tarjoaa turvaa tapauksissa, joissa ostettu tuote ei saavu perille tai on virheellinen.

Vähemmän turvallisia tapoja ovat pankkisiirrot, kryptovaluutat ja sähköiset shekit. Älä koskaan lähetä käteistä rahaa millekään verkkokaupalle.

10. Valmistajan tiedot

Tutustu sen tuotteen valmistajaan, jonka aiot ostaa. Etsi tietoja valmistajan maineesta ja laadunvalvontaprosesseista. Harkitse tuotteiden ostamista vain valmistajilta, jotka tunnetaan korkealaatuisista tuotteista ja vastuullisuudesta.

Toivottavasti vinkeistämme oli sinulle hyötyä ja opit paremmin tunnistamaan luotettavat verkkokaupat epäluotettavista. Toivotamme onnistuneita verkko-ostoksia kaikille!

0 kommenttia

Tässä jutussamme paneudumme mielenkiintoiseen PostNordin kahdeksanteen Verkkokaupankäynti Euroopassa -raporttiin, josta nostamme esiin meidän suomalaisten kannalta mielenkiintoisia pointteja ja näkemyksiä verkkokaupankäynnistä Suomessa. Linkki koko raporttiin löytyy jutun lopusta.

Taustaa

PostNord on pääasiassa Pohjoismaissa toimiva postipalvelujen tarjoaja, joka perustettiin Tanskan ja Ruotsin postipalvelutarjoajien Post Danmark A/S:n ja Posten AB:n fuusiossa vuonna 2009 nimellä Posten Norden. Vuonna 2011 yhtiön nimi muutettiin PostNordiksi. Konsernin omistavat Ruotsin valtio (60 %) ja Tanskan valtio (40 %). Yhtiö työllistää yli 28 000 työntekijää kaikissa Pohjoismaissa Islantia lukuunottamatta.

PostNord on tutkinut Euroopan verkkokauppamarkkinoita vuodesta 2014 lähtien. Sen vuosittainen verkkokaupparaportti perustuu 12 000 haastatteluun Alankomaissa, Belgiassa, Espanjassa, Isossa-Britanniassa, Italiassa, Norjassa, Puolassa, Ranskassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa ja Tanskassa.

Kun jutussamme viitataan Eurooppaan, sillä viitataan yllä oleviin maihin, ellei toisin mainittu.

Kaikkiin haastatteluihin osallistui 15–79-vuotiaita vastaajia, noin tuhat jokaisesta maasta. Haastattelut suoritti tutkimusyhtiö Nepa ja online-vastaukset käsitteli Eurostat.

COVID-19-pandemian vaikutuksia

Suurin osa maailmasta on hitaasti toipumassa ja palaamassa kohti normaalimpaa elämää opeteltuaan elämään 18 kuukauden ajan koronaviruksen aiheuttaman pandemian kanssa.

Monet yhteiskunnan osa-alueet ovat joutuneet sopeutumaan koronaviruspandemian vaikutuksiin. Esimerkiksi Ruotsissa sähköisen kaupankäynnin kasvu on ollut ennennäkemätöntä (+40 %), ja sama trendi on havaittavissa muissakin maissa.

Verkkokaupankäynnin valtava kasvu ja fakta, että yhä useampi haluaa tilauksensa toimitettavaksi suoraan kotiovelle on asettanut haasteensa myös logistiikalle.

Minkälaisia vaikutuksia kotiinkuljetuksen suosion kasvamisella on hiilijalanjälkeemme ja ympäristöömme?

Joidenkin tutkimusten mukaan ihmisten liikkuminen väheni pandemian aikana jopa 40 % ja ilmaston lämpeneminen noin 36 %.

Kenties vaikutukset ovat siis positiivisia?

Suomalaisten verkko-ostaminen

PostNordin raportin mukaan Suomessa on 4,1 miljoonaa ihmistä, jotka ovat tehneet ostoksia netissä. Se on 95 prosenttia koko väkiluvustamme ja varmuudella väärin arvioitua tietoa.

Tilastokeskuksen mukaan alle 15-vuotiaiden osuus Suomen väestöstä on 15,4 % ja yli 65-vuotiaiden 23,1 %. Yhteensä nämä ikäryhmät kattavat 38,5 % väestöstä ja on vaikea uskoa, että heistä edes suurin osa tekisi verkko-ostoksia.

Mutta tarkastellaan raporttia muilta osin.

Raportin mukaan suomalaiset käyttävät vuosittain verkko-ostoksiin keskimäärin 1 392 euroa, eli noin 116 euroa kuukausittain. Se on vähemmän kuin missään muussa Euroopan maassa Puolaa lukuunottamatta.

Kuukausittain verkko-ostoksia tekeviä on raportin mukaan 59 prosenttia suomalaisista. Vain Norjassa verkko-ostoksia tekevien osuus väestöstä on pienempi.

COVID-19-pandemian aikana Suomessa vain 30 prosenttia kuluttajista on tehnyt verkko-ostoksia useammin kuin tavallista. Kasvu on ollut vähäisempää vain Tanskassa.

Muutokset sähköisessä kaupankäynnissä

Verkkokauppaostoksiin käytetty rahamäärä on kasvanut kaikkialla Euroopassa. Keskimäärin verkko-ostoksiin kulutetaan 161 euroa enemmän.

Pandemian aikana yhä useampi kuluttaja on tehnyt verkko-ostoksia ja yhä useampi on tilannut sieltä tuotteita, joita hän ei ole ennen tilannut verkosta.

Aiempien vuosien tapaan verkosta tilaamista hyödyntävät eniten saksalaiset, britit ja italialaiset, joista 83-87 prosenttia on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen kuukauden aikana. Suomalaisista vain reilu puolet.

Maailmanlaajuisesti sähköiseen kaupankäyntiin arvioidaan käytettävän lähes 4 biljoonaa euroa, mikä vastaa vajaata viidennestä kaikesta vähittäiskaupasta.

Vaikka luvut ovat epävarmoja, sähköisen kaupankäynnin odotetaan kasvavan Länsi-Euroopassa 26 prosenttia ja Keski- ja Itä-Euroopassa 29 prosenttia.

Pandemia on luonnollisesti vauhdittanut sähköistä kaupankäyntiä, mutta fyysisten myymälöiden uudelleenavaamisen jälkeen luvut voivat olla matalampia.

Euroopassa lähes 300 miljoonaa tekee ostoksia netissä

PostNordin raportin mukaan 297 miljoonaa eurooppalaisista on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen vuoden aikana. Sitä ovat vauhdittaneet muun muassa 5G-verkkojen käyttöönotto monissa maissa.

Mitä eurooppalaiset shoppailevat netistä:

Pohjoismaissa suosituimpia tuoteryhmiä (vähintään 5 %) ovat:

  • Vaatteet ja kengät ~ 11 %
  • Apteekkituotteet ~ 9 %
  • Kosmetiikka ~ 9 %
  • Kodinelektroniikka ~ 7 %
  • Kirjat ja äänikirjat ~ 5 %
  • Ruoka ~ 5 %
  • Urheilu ja vapaa-aika ~ 5 %

Suomalainen ei maksaisi lisää ympäristöystävällisyydestä

Kuten todettua, sähköinen liiketoiminta on kasvanut pandemian aikana kaikkialla Euroopassa.

Kysymys onkin, kuinka pysyviä pandemian aikaiset muutokset ovat, ja mitä muutoksia esimerkiksi Venäjän oikeudeton hyökkäys Ukrainaan, talouden taantuma ja globaali ruokakriisi tuovat verkkokaupankäyntiin.

PostNordin raportissa mielenkiintoisinta on suomalaisten suhtautuminen ympäristöön:

  • 23 % suomalaisista on valinnut kotimaisen verkkokaupan vähentääkseen toimituksen ympäristövaikutuksia
  • 16 % suomalaisista maksaisi toimituksesta enemmän jos se olisi ympäristöystävällinen
  • 16 % suomalaisista olisi valmis maksamaan 3 euroa enemmän, jos toimitus olisi ympäristöystävällinen

Luvut ovat alhaisemmat kuin missään muussa Euroopan maassa.

Suomalainen haluaa tilauksensa mieluiten pakettiautomaattiin

SmartPost-pakettiautomaatti

Toinen mielenkiintoinen tieto suomalaisten verkko-ostamisesta on meille ominainen viehtymys kontaktittomaan toimitukseen.

Suomalaisista 34 % toivoo tilauksen toimitettavan mieluiten pakettiautomaatiin, kun muualla Euroopassa tilaus halutaan mieluummin kotiin kuljetettuna ja kuitattuna.

Vain Ruotsissa ja Norjassa toimitus halutaan mieluummin postilaatikkoon tai jaettuun postilaatikkoon.

Suomalaisten suosikkitoimitustavat:

  1. Nouto pakettiautomaatista ~34 %
  2. Toimitus postilaatikkoon ~27 %
  3. Nouto noutopisteeltä ~17 %
  4. Kotiinkuljetus digitaalisella lukolla ~12 %
  5. Kotiinkuljetus kuittauksella ~7 %

Suomalainen arvostaa mahdollisuutta valita mihin tilaus toimitetaan (56 %) sekä edullisia toimituskuluja (53 %), mutta arvostaa nopeaa toimitusta selvästi muita Euroopan maita vähemmän. Vain belgialaiset hosuvat meitä vähemmän.

Yli 70 % suomalaisista tekee verkko-ostoksia myös puhelimella

Suomi ei juurikaan poikkea muista Euroopan maista, mitä tulee verkko-ostosten tekemiseen älypuhelimella.

Suomessa 71 % kertoo ostaneensa netistä puhelimella. Osuus on kasvanut edellisvuodesta kaksi prosenttiyksikköä.

Myös muissa Euroopan maissa yli 70 % vastaajista tekee verkko-ostoksia myös puhelimella.

Puhelinostamisen edelläkävijöitä ovat Italia ja Espanja.

Suomi poikkeaa maksutottumuksissa

Euroopan maissa on hyvin erilaiset tottumukset verkko-ostosten maksamisessa.

Euroopanlaajuisesti suosituimat maksutavat on luottokortti, PayPal ja vastaavat sekä lasku.

Suomessa luottokorttimaksut ja PayPal eivät ole niin suosittuja kuin muualla Euroopassa. Vastaavasti verkkopankkien suoramaksut ja laskulla maksaminen on meillä yleisempää kuin muualla.

Suomen suosituimmat maksutavat:

  1. Luotto- ja pankkikortit ~30 %
  2. Lasku ~21 %
  3. Verkkopankkien suoramaksut ~21 %
  4. PayPal ja vastaavat ~20 %
  5. MobilePay ja muut mobiiliapplikaatiot ~3 %

Osamaksu ja postiennakko ovat vähemmän käytettyjä maksutapoja.

Yhteenveto

Verkkokaupankäynti on Suomessa edelleen muita Pohjoismaita jäljessä korkeasta digitalisaation tasosta huolimatta.

Etenkin vanhemmat ikäluokat ovat olleet skeptisempiä verkko-ostamisen suhteen, verrattuna esimerkiksi samoihin ikäryhmiin Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

Koronaviruspandemian aikana sähköisen kaupankäynnin osuus on kuitenkin ollut kasvussa.

Esimerkiksi niiden ihmisten osuus, jotka kertovat ostaneensa verkosta vähintään kerran kuukaudessa, on kasvanut Suomesssa 49 %:sta 59 %:iin.

Suomalainen online-shoppailija pähkinänkuoressa:

  • 30 % on ostanut verkosta enemmän koronaviruspandemian aikana
  • Käyttää verkko-ostoksiin keskimäärin 116 € kuukaudessa
  • Ostaa verkosta vaatteita, kenkiä, kodinelektroniikkaa, kirjoja ja kosmetiikkaa
  • Noutaa tilauksen mieluiten pakettiautomaatista
  • Maksaa ostokset luottokortilla, suoramaksulla, PayPalilla tai laskulla

Mielenkiintoista.

Voit ladata PostNordin verkkokaupparaportin 2021 tästä linkistä. Lataaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista.

0 kommenttia

Internetin välityksellä kaupaksi käyvät esimerkiksi kodinelektroniikka, muoti, varaosat ja tietotekniikka.

Suomen suosituimmat verkkokaupat TOP 50 -listalta löytyy varmasti paljon tuttuja nimiä, mutta myös monille uusia verkkokauppoja.

  1. Gigantti.fi
  2. Verkkokauppa.com
  3. Zalando.fi
  4. Motonet.fi
  5. Jimms.fi
  6. Prisma.fi
  7. Karkkainen.com
  8. Power.fi
  9. Thomann.de
  10. Xxl.fi
  11. Next.fi
  12. Cdon.fi
  13. Tokmanni.fi
  14. K-Rauta.fi
  15. Clasohlson.com
  16. Varusteleka.fi
  17. Adlibris.com
  18. K-Ruoka.fi
  19. Stockmann.com
  20. Suomalainen.com
  21. Biltema.fi
  22. Jysk.fi
  23. Stadium.fi
  24. Vaeltajankauppa.fi
  25. Lippu.fi
  26. Bauhaus.fi
  27. Kultajousi.fi
  28. Polar.com
  29. Ifolor.fi
  30. Eckeronline.fi
  31. Rajalacamera.fi
  32. Ticketmaster.fi
  33. Lush.fi
  34. Hobbyhall.fi
  35. Taloon.com
  36. F-secure.fi
  37. Emp.fi
  38. Ellos.fi
  39. Garmin.com
  40. Airbnb.fi
  41. Sotka.fi
  42. Intersport.fi
  43. Sanoma.fi
  44. Tiketti.fi
  45. Kodinterra.fi
  46. Multitronic.fi
  47. Budgetsport.fi
  48. Ebookers.fi
  49. Zalando-lounge.fi
  50. Jollyroom.fi

Listaus perustuu julkisiin internetlähteisiin, eikä ole välttämättä kovin tarkka, joskin suuntaa antava.

0 kommenttia

Kansainvälinen postialan järjestö IPC julkaisi tammikuussa 2022 vuosittaisen verkkokauppatutkimuksen tulokset. Tutkimukseen osallistui yli 33 000 verkko-ostajaa 40 eri maasta. Suomesta vastaajia oli 1 030.

Tutkimus vastaa moneen mielenkiintoiseen kysymykseen: Mistä maista suomalaiset ostavat juuri nyt? Miten brexit ja EU:n ulkopuolelta tulevien tavaroiden arvonlisäverovelvoite vaikuttivat verkko-ostamiseen? Ketkä tilaavat tavaraa suomalaisista verkkokaupoista?

Linkki Postin verkkosivuilla julkaistuun tutkimukseen jutun lopussa (vaatii sähköpostiosoitteen antamisen).

Mistä maista suomalaiset tilaavat

Kuva: Posti

Minkämaalaisista verkkokaupoista suomalaiset tilaavat

IPC-tutkimuksen mukaan suomalaiset tilaavat eniten Kiinasta, Saksasta, Ruotsista ja Isosta-Britanniasta.

10 suosituinta maata, joista suomalaiset tilasivat vuonna 2021 olivat (suluissa muutos edelliseen tutkimukseen):

  1. Kiina 40 % (-9 %)
  2. Saksa 42 % (+5 %)
  3. Ruotsi 24 % (+- 0 %)
  4. Iso-Britannia 19 % (- 5 %)
  5. Yhdysvallat 18 % (- 3 %)
  6. Viro 7 % (-1 %)
  7. Tanska 5 % (+2 %)
  8. Alankomaat 5 % (+3 %)
  9. Ranska 4 % (+1 %)
  10. Latvia 3 (+1 %)

Heinäkuun 2021 alussa Suomessa astui voimaan EU:n arvonlisäverodirektiivin muutos, josta lähtien kaikki Euroopan unionin ulkopuolelta tilatut tavarat on täytynyt tullata ja niistä on pitänyt maksaa arvonlisävero. Useimilla tuotteilla arvonlisäveron suuruus on 24 prosenttia paketin arvosta ja kuljetuskustannuksista.

Tutkimuksen tuloksista voidaan havaita, että tullaus- ja alv-velvollisuus on varmasti ainakin osittain vaikuttanut Kiinasta (-9 %), mutta varmasti myös Yhdysvalloista (-3 %) tilaamiseen.

Suosittuja kiinalaisia verkkokauppoja ovat muun muassa AliExpress, Wish ja SHEIN.

Entä sitten brexit?

Vuonna 2016 britit pitivät neuvoa-antavan EU-kansanäänestyksen, jota seuranneen prosessin jälkeen Britannia erosi Euroopan Unionista 31.1.2020.

EU-eron seurauksena Isosta-Britanniasta toimitettavat lähetykset on tullattava ja niistä on maksettava arvonlisävero 1.1.2021 alkaen.

Ainakin osittain brexitin seurauksena suomalaisten tilaaminen brittiläisistä verkkokaupoista on laskenut 5 prosenttiyksikköä.

Tunnettuja brittiverkkokauppoja edustavat esimerkiksi Amazon UK, Tesco ja Argos.

Brexitin myötä Britanniasta ostamisen hankaluuksiksi suomalaiset nimeävät ylimääräiset tullimaksut, hintojen nousun, hitaammat toimitukset ja ylimääräiset hallinnolliset ongelmat.

Nousussa Saksa ja muut EU-maat

Siinä missä suomalaisten tilaaminen kiinalaisista, yhdysvaltalaisista ja brittiläisistä verkkokaupoista on viime vuonna vähentynyt, tilaaminen Saksasta ja muista EU-maista on lisääntynyt.

Kun 2019 vain 30 % kertoi tehneen viimeisimmän verkko-ostoksensa toisesta EU-maasta, vuonna 2021 heidän osuus oli 42 %. Vastaavasti Kiina ja Hong Kong ovat menettäneet suosiotaan 43 prosentista 36 prosenttiin.

Saksalaisten nettikauppojen suosio ei ole yllätys, sillä esimerkiksi vaatekaupat Zalando Lounge, About You ja Bonprix tulevat Saksasta ja ilmeisesti myös toimittavat tilaukset siellä olevista varastoistaan.

Hieman yllättäen Tanska, Alankomaat ja Ranska ovat kasvattaneet suosiotaan suomalaisten keskuudessa.

Montako alankomaalaista tai tanskalaista verkkokauppaa osaisit suoralta kädeltä nimetä?

Okei, Bol.com-verkkokauppa-alusta taitaa olla alankomaalainen ja iso osa Gigantin omistaman Elkjøp/Elgigantenin verkkoliiketoiminnasta taitaa tapahtua juutinmaan perukoilla.

Suurempi yllätys on, ettei Ruotsi ole kasvattanut suosiotaan edellisvuoteen verrattuna, vaikka varsin moni tunnettu online-kauppa tulee rakkaasta länsinaapuristamme. Ruotsalaisista kaupoista mainittakoon monen tuntemat H&M, Adlibris ja Zooplus.

Verkkokauppa-alustojen suosio 2022

Kuva: Posti

Verkkokauppa-alustojen suosio

Toinen erittäin mielenkiintoinen kohta IPC:n tutkimuksessa on verkkokauppa-alustojen suosio, sekä erityisesti suosioissa tapahtuneet muutokset.

Wishin suosion laskeminen parissa-kolmessa vuodessa 20 prosentista 13 prosenttiin ei ole yllättävää, mutta mielestäni eBayn suosion lasku (17 > 10 %) on. Toki täytyy huomioida, että moni on varmaankin tehnyt aiemmin ostoksia brittiläisen ebay.co.uk-sivuston kautta.

Amazonin, Zalandon ja CDON:in suosion kasvu ei ole yllättävää.

Amazonin liiketoimintamalli on nerokas ja onnistunut. Se tarjoaa valtavan valikoiman tuotteita mahdollisimman edullisesti sekä lyömättömän asiakaspalvelun. Se on onnistunut luomaan täysin itsenäisesti toimivat verkkosivustot kaikille tärkeimmille markkina-alueille (Euroopassa esim. amazon.de). Amazonin Suomi-kauppa avattaneen lähivuosina.

Zalando on Euroopan suurin muodin verkkoalusta ja sen brändättyjä laatikoita kanniskelevat ympäriinsä niin nuoret kuin vanhatkin shoppailijat. Zappos-klooniksi haukuttu kauppa yksinkertaisti muodin online-myynnin yksinkertaisella kikalla: tarjoamalla ilmaisen toimituksen ja ilmaisen palautuksen. Se tarjoaa jokaiselle jotakin ja sieltä ostaminen on helppoa.

Muistatko ajat, kun CDON.comista tilattiin lähinnä CD-levyjä ja DVD-elokuvia? Suoratoistopalveluiden yleistymisen myötä niitä ei osta juuri kukaan. Niinpä CDON perusti Marketplace-alustan, jota käyttää yli 1 500 ulkopuolista kauppiasta myydäkseen muotia, kodintuotteita, leluja, urheilutuotteita jne.

Ketkä tilaavat Suomesta?

Ketkä sitten tilaavat tuotteita suomalaisista verkkokaupoista?

IPC:n tutkimuksen mukaan naapurimme Ruotsista ja Virosta (14 %).

Perässä tulevat Tanska (11 %), Kiina (7 %) ja Sveitsi (6 %).

Viiden prosentin osuudella seuraavat Saksa, Intia, Alankomaat, Ranska ja Norja.

Olisi kiinnostavaa tietää, mitä tuotteita Suomesta myydään näihin maihin. Sitä tämä tutkimus ei kerro.

Yhteenveto

Ulkomailta ostaessa suomalaiset shoppailijat tilaavat eniten Kiinasta, Saksasta, Ruotsista ja Isosta-Britanniasta.

Heinäkuun 2021 voimaan astunut tullaus- ja arvonlisäveron maksamisen velvoite EU:n ulkopuolelta tilatessa on vähentänyt Kiinasta, Iso-Britanniasta ja Yhdysvalloista tilaamista.

Niiden sijaan, kasvaneita markkinoita vuonna 2021 ovat olleet Saksa, Tanska, Alankomaat ja muut EU-maat.

Verkkokauppa-alustoissa kasvua ovat saavuttaneet Amazon, Zalando ja CDON, samalla kun eBayn ja kiinalaisen Wishin tilausmäärät ovat laskeneet.

Lataa IPC:n kansainvälinen verkkokauppatutkimus 2022 tästä (posti.fi)

0 kommenttia

Verkkoshoppailijoiden huomion kiinnittäminen on vaikeaa ja vaihtoehtojen määrä kääntää voimatasapainon kuluttajien eduksi. Yritykset ovat vastanneet haasteesen siten, että 89 % yrityksistä väittää kilpailevansa ensisijaisesti asiakaskokemusten kautta.

Alennuskoodit, tarjoukset ja promootiot ovat tärkeä työkalu ja tavoittaa kuluttajia, koska jopa 75 % kuluttajista odottaa saavansa alennuksia.

Internetissä on kilpailua. Jos haluat voittaa kilpailun, sinun on mentävä alennuskoodimarkkinoinnin perusstrategioita pidemmälle.

Ennakkoinvestointi on oikein tehtynä sen arvoista: voit saada uusia asiakkaita, parantaa brändiuskollisuutta, lisätä myyntiä ja ristiinmyyntiä, sekä paljon muuta.

Tässä jutussa jaamme viisi erinomaista vinkkiä, jotka vievät sinut kilpailijoidesi edelle ja auttavat yritystäsi kasvamaan ja menestymään.

Oletko valmis valjastamaan alennuskoodimarkkinoinnin todellisen voiman?

1. Käytä kertakäyttöisiä alennuskoodeja

Perinteisiä alennuskoodimarkkinointistrategioita rajoittaa se, miten ne on suunniteltu alusta alkaen. Standardi tapa on luoda joukko yleisiä alennuskoodeja, jotka tarjoavat samaa: esimerkiksi ”20 % alennusta kaikista alusasuista”.

Yleinen strategia on toki yksinkertainen, mutta siihen liittyy ilmeisiä riskejä. Jos jaat koodin netissä, se päätyy vääjäämättä laajempaan jakeluun, kuten someen ja alennuskoodisivustoille (paitsi meille, koska me jaamme vain yhteistyökumppaneidemme meille erikseen toimittamia alennuksia). Näin useammat ihmiset saavat alennuksen kuin olit ehkä suunnitellut.

Jos tavoitteesi on houkutella uusia asiakkaita, koodin päätyminen laajempaan jakeluun voi olla hyödyllistä. Se kuitenkin rajoittaa minkälaisia kampanjoita voit tarjota, ja samalla saatat heikentää kykyäsi käyttää alennuskoodeja sellaisten kannustimien luomiseen, joiden tarkoitus on parantaa asiakasuskollisuutta ja tehdä satunnaisista asiakkaista brändiuskollisia toistuvia ostajia.

Toinen yleisiin alennuskoodeihin liittyvä ongelma on personointi. Vaikka voit personoida alennuskoodin viestiä, yleisillä alennuskoodeilla et voi räätälöidä itse alennusta.

Mitä tarvitset ovat yksilölliset, kertakäyttöiset alennuskoodit, joiden idea on yksinkertainen: yleisten alennuskoodien sijasta luot suuren määrän yksilöllisiä koodeja tai annat uuden koodin aina, kun potentiaalinen asiakas pyytää sellaista. Tämä onnistuu kaikissa yleisimmissä verkkokauppaohjelmistoissa.

Ellei suuren määrän koodien luominen onnistu nykyisessä ohjelmistossasi, investoiminen työkaluun, joka mahdollistaa sen todennäköisesti kannattaa. Lisäksi se eliminoi riskin alennuskoodin väärinkäyttöön.

2. Personoi alennuskoodit

Ei riitä, että tarjoat asiakkaillesi alennuksia ja kampanjoita – kuluttajat odottavat, että ne ovat yksilöllisiä ja tarjoavat enemmän sitä, mitä he haluavat yritykseltäsi.

Itse asiassa, 79 % kuluttajista on todennäköisemmin tekemisissä alennuksia tarjoavien brändien kanssa silloin, kun alennuskoodit on räätälöity vastaamaan heidän aikaisempaa vuorovaikutustaan brändin kanssa.

Sitä vastoin vain 43 % shoppailijoista haluaa jakaa henkilötietojaan, vaikka saisi sitä vastaan alennuksia. Vältä antamasta asiakkaillesi käsitystä, että käytät heidän tietojaan ”tiedon louhintaan”.

Tästä syystä on suositeltavaa ja tietysti myös lakien mukaista rajoittaa personointi vain niihin tietoihin, joita asiakkaat ovat aktiivisesti ja suostumuksella jakaneet kanssasi. Niitä voivat olla esimerkiksi ostohistoria ja tilin luomisen yhteydessä annetut henkilötiedot.

Syntymäpäiväalennukset ja ”vuosipäiväalennukset” ensimmäisestä tai edellisestä tilauksesta voivat kaikki olla tehokkaita keinoja tavoittaa asiakkaat ja olla heihin yhteydessä.

Personoinnin tavoite on saada asiakas tuntemaan, että tarjoat heille jotain ainutlaatuista – jotain nimenomaan hänelle.

Kertakäyttöiset alennuskoodit tekevät personoinnista yksinkertaisempaa, kun voit räätälöidä alennustason tai tarjoustyypin vastaamaan asiakkaan aikaisempia tapoja tai ostoshistoriaa.

Jos henkilökohtainen viesti saa asiakkaan tuntemaan olonsa arvostetuksi, hän ostaa todennäköisemmin.

3. Luo kiireellisyyden tunne

Kun kuluttaja tuntee, että hänellä on kaikki aika maailmassa, hän ei todennäköisesti lähde tekemään ostoksia vain siksi, että lähetät hänelle alennuskoodin. Alennuksen suuruudesta riippumatta hän joko odottaa tai löytää jonkin toisen syyn olla tekemättä ostosta juuri nyt.

”Kiireellisyysmarkkinoinnin” tarkoitus on muistuttaa ostajaa siitä, että heidän toiminta-aika on rajallinen. Kiire nopeuttaa vasteaikaa ja lisää alennuskoodien käyttöastetta. Usein alennuksen käyttäminen johtuu hajamielisyydestä: ihmiset unohtavat tarjouksen nopeasti ja jatkavat elämäänsä.

Kiireellisyys kiinnittää kuluttajan huomion.

Voit luoda kiireellisyyden tunteen käyttämällä yleisiä alennuskoodeja antamalla niille päättymisajan. Jos kuitenkin käytät personoituja alennuskoodeja, voit asettaa koodille lyhyemmän voimassaoloajan tai ohjelmallisesti esimerkiksi 1 tunnin voimassaoloajan sähköpostin avaamisesta.

Kiireellisyys tuo lisäarvoa tarjoukselle. Se tarkoittaa, että olet tarjonnut kuluttajalle huipputarjouksen ja että hänen tulee toimia nopeasti hyödyntääkseen sen.

Tämäntyyppiset tarjoukset on erityisen hyvä tapa saada asiakas tekemään päätös nopeasti esimerkiksi silloin, kun hän luopuu tilaamisesta lisättyään jo tuotteita ostoskoriin.

4. Käytä pelillistämistaktiikoita

Ihmiset rakastavat pelejä. Rakastamme niiden yksinkertaisuutta. Pelissä pyrkimyksestä seuraa palkinto. Yksinkertaista?

Jos voit tehdä ostosten tekemisestä pelin, se voi kasvattaa käyttäjien sitoutumista dramaattisesti. Pelillistäminen tuo lisäarvoa ostokokemukseen ja parantaa brändisi uskottavuutta.

On olemassa monia hauskoja tapoja sisällyttää pelillistäminen alennuskoodistrategiaan. On kuitenkin tärkeää, että pelin säännöt ovat johdonmukaiset. Jos kuluttajasta tuntuu, että peli on väärennetty tai huonosti hallittu, he ovat vähemmän halukkaita pelaamaan sitä.

Mysteeripalkinnot

Yksinkertaisin pelillistämistekniikka on mysteeripalkinnot. Ne ovat ennalta tuntemattoman suuruisen alennuksen tarjoaminen tietystä tehtävästä. Tehtävä tai toiminto voi olla esimerkiksi sähköpostilinkin klikkaaminen.

On kaksi asiaa, jotka tekevät mysteeripalkinnoista loistavia.

Ensinnäkin ihmiset haluavat yksinkertaisesti tietää vastauksen mysteeriisi: mitä hän voisi saada, jos tekisi ostoksen nyt.

Halu ratkaista tuo mysteeri kasvattaa napsautussuhdetta.

Toiseksi, saat kampanjallesi katseenvangitsijan: mysteeri voi olla saada jopa 30 % alennusta, mutta todellisuudessa suurin osa saa ”vain” 15 % alennusta.

Oikealla algoritmin kontrolloimalla työkalulla voit optimoida palkintona annettavan keskimääräisen alennuksen oikein.

Pienenevät alennukset

Myös pienenevät alennukset soveltuvat erinomaisesti verkko-ostoksien pelillistämiseen.

Voit esimerkiksi lähettää sähköpostin, jossa kerrotaan, että ensimmäiset 10 asiakasta saavat 30 % alennuksen, seuraavat 10 asiakasta 20 % alennuksen ja loput 10 % alennuksen.

Pienenevät alennukset on loistava tapa motivoida ostajia pelillistämisen kautta.

Kerää ja säästä

Ihmiset rakastavat keräillä asioita. Joten miksi et voisi tehdä siitä peliä?

Valitse esimerkiksi viisi tuotetta yhteisellä teemalla. Lähetä asiakkaille viesti ja kerro heille, että jos he keräävät kaikki viisi tuotetta, he voivat ansaita 50 euron alennuskoodin seuraavaan ostokseensa.

Asiakkaat nauttivat pelistä ja sinä kasvatat myyntiä.

5. Tavoita myös influensserit

Aikana, jona lähes puolet maailman väestöstä on aktiivisia sosiaalisen median käyttäjiä, on influenssereista eli sosiaalisen median vaikuttajista tullut tärkeämpää kuin koskaan.

Kuluttajat luottavat toisiin kuluttajiin, joten some-vaikuttajamarkkinoinnin tulee olla osa alennuskoodistrategiaasi.

Tiesitkö muuten, että 90 % kuluttajista luottaa vertaissuosituksiin ja vain 33 % perinteisiin mainoksiin?

Muista, että kaikki influensserit eivät ole Insta-julkkiksia tai YouTube-tähtiä. Itse asiassa, jotkut tehokkaimmista vaikuttajista ovat omia asiakkaitasi.

Vaikuttajamarkkinoinnin elementtien yhdistäminen pelillistämiseen voi parantaa asiakasuskollisuutta.

Esimerkiksi Wolt ja Uber tarjoavat alennuskoodeja asiakkailleen. Kun he jakavat koodeja vertaisilleen, kaikki voittavat: vanha ja uusi asiakas saa alennuksia, mutta myös palveluntarjoaja uusia maksavia asiakkaita.

Kun alennuksesta seuraa onnistunut kokemus, asiakassuhteesta tulee pysyvä.

Antamalla kuluttajille, bloggaajille, sisällöntuottajille ja muille vaikuttajille alennuskoodeja jaettavaksi yleisölleen, heistä tulee paitsi halukkaita yhteistyökumppaneitasi, myös viestisi levittäjiä sellaisinkiin yhteisöihin, joita voi muuten olla markkinoinnin avulla vaikea tavoittaa.

Alennuskoodit auttavat erottumaan, mutta vasta personointi vie markkinoinnin seuraavalle tasolle

Aikana, jona kuluttajat ovat yhä väsyneempiä perinteiseen mainontaan, voi alennuskoodikampanja herättää heidän kiinnostuksensa tarjoamiisi tuotteisiin tai palveluihin.

Muista, että alennuskoodien jakaminen ei ole ilmaiseksi antamista. Se on aina sijoitus tulosta ajatellen.

Voit saada lisämyyntiä, hankkia uusia asiakkaita tai lisätä brändiuskollisuutta.

Ainutlaatuiset alennuskoodit mahdollistavat sitoutumisen maksimoinnin tarjoamalla ostajia suoraan puhuttelevia tarjouksia.

Erottuaksesi joukosta, sinun on oltava luova ja ainutlaatuinen.

Saavuttaaksesi tavoitteet sinun on keskityttävä tuloksen tavoittelemiseen.

Investoi työkaluihin, jotka mahdollistavat alennuskoodikampanjan suunnittelun ja tulosten seurannan. Optimoi strategioitasi kampanjan tulosten perusteella.

Ja ei muuta kuin onnea matkaan!

Artikkelikuva: BRUNO EMMANUELLE

0 kommenttia

Tässä jutussa käsittelemme digitaalisten alennuskoodikampanjoiden etuja ja haittoja. Kerromme alennuskoodistrategian suunnittelusta, tavoitteiden valitsemisesta, alennuskoodien personoinnista ja kohdistamisesta, sekä koodien jakelusta. Opit suunnittelemaan alennuskoodimainoksia ja -sijoittelua sekä seuraamaan ja optimoimaan alennuskampanjoitasi. Toivoittavasti saat jutusta myös inspiraatiota seuraavaan alennuskampanjaasi!

Mitä alennuskoodistrategia tarkoittaa?

Alennuskoodistrategia on markkinointityökalu, jota yritykset voivat käyttää tuotteidensa tai palveluidensa myynnin edistämiseen tarjoamalla alennuksia asiakkaille, jotka käyttävät tiettyjä koodeja ostoksen yhteydessä.

Tämä strategia voi auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita, palkitsemaan uskollisia asiakkaita ja lisäämään myyntiä hiljaisina kausina. Tässä artikkelissa tarkastelemme alennuskoodistrategian eri näkökohtia ja sitä, miten se voidaan toteuttaa tehokkaasti osana laajempaa markkinointisuunnitelmaa.

Mitä on alennuskoodimarkkinointi?

Alennuskoodimarkkinointi on digitaalinen markkinointistrategia, jossa yritykset tarjoavat alennuksia tai tarjouksia asiakkailleen käyttämällä erityisiä koodeja, joita asiakkaat voivat lunastaa ostoksen yhteydessä. Tämä markkinointitaktiikka on suosittu sekä verkkokaupoissa että fyysisissä myymälöissä, ja se voi olla osa laajempaa kampanjaa tai tietyn tuotteen tai palvelun myynninedistämistoimintaa.

Verkossa alennuskoodimarkkinointi tarkoittaa alennuskoodien, kuponkien ja erityisten tarjousten käyttöä asiakkaiden houkuttelemiseen ja pitämiseksi hyödyntämällä asiakkaiden kiinnostusta säästää ostoksissa.

Alennuskoodit voivat olla julkisia, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa jaettavia koodeja tai yksilöllisiä koodeja, jotka on tarkoitettu tietyn kohderyhmän, kuten uutiskirjetilaajien käyttöön. Niitä voidaan jakaa internetissä tai offline esimerkiksi myymälässä tai postitse. Alennuskoodeja voidaan käyttää sekä B2B- että B2C-markkinoinnissa. Lisäksi niillä voi olla erityisiä lunastussääntöjä, jotka määrittelevät alennuskoodin ehdot.

Alennuskoodimarkkinointi voi auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta, parantamaan bränditietoisuutta ja kasvattamaan myyntiä.

Alennuskoodimarkkinoinnin hyödyt

Alennuskoodimarkkinoinnin hyödyt ovat moninaiset ja voivat merkittävästi edistää yrityksen tavoitteita.

Ensinnäkin, alennuskoodit voivat tehokkaasti kasvattaa myyntivolyymia, sillä ne tarjoavat asiakkaille välitöntä arvoa, mikä kannustaa heitä tekemään ostopäätöksiä.

Tämä strategia on myös erinomainen keino hankkia uusia asiakkaita, sillä alennukset houkuttelevat kokeilemaan tuotteita tai palveluita ensimmäistä kertaa, mikä voi johtaa pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin.

Lisäksi alennuskoodit voivat syventää vanhojen asiakkaiden uskollisuutta tarjoamalla heille eksklusiivisia etuja, mikä vahvistaa heidän suhdettaan brändiin.

Varastokierron nopeuttaminen on toinen merkittävä hyöty, sillä alennuskoodien avulla voidaan tehokkaasti vähentää vanhentuneen tai ylijäämäisen varaston määrää.

Lopuksi, alennuskoodien käytön seuranta tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden ostokäyttäytymisestä, mikä mahdollistaa kohdennetumpien ja tehokkaampien markkinointistrategioiden kehittämisen.

Näin ollen alennuskoodimarkkinointi ei ole pelkästään välitön myynnin lisääjä, vaan se tarjoaa myös syvällistä tietoa, joka voi auttaa yritystä kasvamaan ja kehittymään pitkällä tähtäimellä.

Alennuskoodimarkkinoinnin strategiat

Alennuskoodimarkkinoinnin strategiat ovat avainasemassa luotaessa tehokkaita kampanjoita, jotka kohdentavat eri asiakasryhmiä ja hyödyntävät kausivaihteluita. Kohdennettujen tarjousten kehittäminen eri asiakassegmenteille perustuen heidän aikaisempaan käyttäytymiseensä tai mieltymyksiinsä mahdollistaa personoidumman lähestymistavan, mikä usein johtaa parempiin tuloksiin ja syvempään asiakasuskollisuuteen.

Rajoitetun ajan voimassa olevat tarjoukset luovat kiireellisyyden tunteen, kannustavat asiakkaita toimimaan nopeasti ja hyödyntämään tarjouksen ennen sen päättymistä.

Sesonkialennukset puolestaan hyödyntävät juhlapyhiä ja vuodenaikojen vaihteluita, tarjoamalla asiakkaille houkuttelevia alennuksia sesonkiin liittyvistä tuotteista tai palveluista, mikä lisää myyntiä erityisesti huippukausien aikana.

Eksklusiivisien koodien tarjoaminen tietyille asiakasryhmille, kuten uutiskirjeen tilaajille tai sosiaalisen median seuraajille, luo yhteisön tunteen ja palkitsee asiakkaita heidän uskollisuudestaan ja sitoutumisestaan.

Nämä strategiat yhdessä muodostavat monipuolisen alennuskoodimarkkinoinnin ohjelman, joka voi tehostaa myyntiä, parantaa asiakaskokemusta ja rakentaa vahvempaa brändimielikuvaa.

Parhaat käytännöt

Alennuskoodimarkkinoinnin parhaiden käytäntöjen noudattaminen on olennaista, jotta kampanjat saavuttavat halutut tavoitteet ja tarjoavat positiivisen kokemuksen sekä yritykselle että asiakkaille.

Ensimmäinen askel on varmistaa, että kaikki alennuskoodien ehdot ovat selkeästi ilmaistu ja helposti ymmärrettävissä, jotta vältetään väärinkäsitykset ja parannetaan asiakastyytyväisyyttä.

Helppokäyttöisyys on myös kriittinen tekijä; alennuskoodien käyttämisen tulisi olla vaivatonta ja suoraviivaista kaikissa ostoprosessin vaiheissa, mikä edistää sujuvaa käyttäjäkokemusta ja lisää konversioita.

Lisäksi monikanavainen lähestymistapa on tehokas tapa tavoittaa laaja yleisö; alennuskoodeja tulisi levittää eri markkinointikanavien, kuten sähköpostimarkkinoinnin, sosiaalisen median ja kumppaniyhteistyön kautta, jotta maksimoidaan koodien näkyvyys ja tavoitettavuus.

Lopuksi, alennuskoodien tehokkuuden jatkuva mittaus ja optimointi ovat välttämättömiä toimenpiteitä. Analysoimalla kampanjoiden suorituskykyä ja tehdessä tarvittavia säätöjä strategiaan voidaan varmistaa, että alennuskoodimarkkinointi tuottaa parhaan mahdollisen ROI:n (engl. Return on Investment) ja edistää yrityksen pitkän aikavälin tavoitteita. Näiden parhaiden käytäntöjen noudattaminen voi auttaa luomaan tehokkaita ja tuloksellisia alennuskoodikampanjoita.

Miksi investoida alennuskoodimarkkinointiin?

Investointi alennuskoodimarkkinointiin tarjoaa yrityksille monia etuja, jotka ulottuvat pelkän välittömän myynnin lisäyksen yli. Tämän markkinointityökalun kehittynyt luonne mahdollistaa bränditunnettavuuden kehittämisen ja asiakasuskollisuuden kasvattamisen strategisella ja mitattavalla tavalla.

Tilastot puhuvat puolestaan. Esimerkiksi yhdysvaltalaisista kuluttajista huimat 88 % on käyttänyt alennuskoodeja vuonna 2020, mikä osoittaa koodien suuren suosion ja laajan hyväksynnän markkinoilla (Statista, 2020).  Lisäksi digitaalisten alennuskoodien käyttö on ylittänyt perinteisten paperisten kuponkien käytön, mikä korostaa digitaalisen markkinoinnin kasvavaa merkitystä ja kuluttajien siirtymistä verkkoon (Supermarket News, 2021).

Vuonna 2021 arvioitiin, että 145 miljoonaa yhdysvaltalaista kuluttajaa käyttää digitaalisia kuponkeja verkkoshoppailussa, mikä vahvistaa digitaalisten alennuskoodien merkityksen jatkuvan kasvun (Statista, 2021). Nämä tilastot osoittavat, että alennuskoodimarkkinointi on tehokas tapa tavoittaa laaja kuluttajakunta ja että kuluttajat ovat valmiita hyödyntämään tarjouksia, jotka tekevät ostokokemuksesta edullisemman ja palkitsevamman. Alennuskoodien käyttö voi auttaa yrityksiä rakentamaan vahvemman suhteen asiakkaisiinsa tarjoamalla heille välitöntä arvoa ja saamalla heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

Lisäksi alennuskoodimarkkinointi tarjoaa yrityksille mahdollisuuden kerätä arvokasta dataa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Tämä tieto voi auttaa yrityksiä kohdentamaan tulevia markkinointitoimenpiteitä entistä tehokkaammin, mikä parantaa markkinoinnin ROI:ta ja tehostaa kohdennettuja kampanjoita.

Kun alennuskoodistrategia suunnitellaan huolellisesti ottaen huomioon käytettävissä oleva budjetti ja selkeät markkinointitavoitteet, alennuskoodimarkkinointi voi tarjota merkittävää lisäarvoa lähes minkä tahansa tyypin ja kokoisen yrityksen markkinointimixiin. Se on kustannustehokas tapa lisätä myyntiä, parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa brändiä markkinoilla, mikä tekee siitä arvokkaan investoinnin yrityksen kasvustrategiaan.

Alennuskoodimarkkinoinnin hyötyjä

Hyvin suunniteltu alennuskoodistrategia voi tarjota monia etuja, jotka auttavat yritystä saavuttamaan tavoitteensa tehokkaammin ja erottumaan kilpailusta.

Yksi keskeisimmistä eduista on kyky saavuttaa myyntitavoitteet nopeammin. Alennuskoodit toimivat tehokkaina kannustimina, jotka houkuttelevat asiakkaita tekemään ostopäätöksiä, erityisesti tuotteille, jotka muuten saattaisivat jäädä varastoon. Esimerkiksi alennuskoodit, jotka tarjoavat erityisiä etuja, kuten prosentuaalisen alennuksen tai ilmaisen toimituksen, voivat rohkaista asiakkaita ostamaan enemmän tai kokeilemaan uusia tuotteita.

Lisäksi alennuskoodistrategia voi auttaa kasvattamaan asiakaskuntaasi. Tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiita suosittelemaan brändiäsi ystävilleen ja perheenjäsenilleen, varsinkin kun he kokevat saavansa lisäarvoa alennusten muodossa. Positiiviset kokemukset ja suosittelut voivat luoda voimakkaan positiivisen assosiaation brändiisi ja houkutella uusia asiakkaita kokeilemaan tuotteitasi tai palveluitasi.

Kilpailuympäristössä alennuskoodimarkkinointi tarjoaa tehokkaan tavan erottua joukosta. Kun samankaltaiset yritykset tarjoavat samanlaisia tuotteita tai palveluita, alennuskoodit voivat tehdä tarjouksistasi houkuttelevampia ja kannustaa asiakkaita valitsemaan juuri sinun yrityksesi kilpailijoiden sijaan. Tämä voi olla ratkaiseva tekijä markkinoilla, joilla kilpailu on tiukkaa, ja asiakkaiden huomion saaminen on haastavaa.

Alennuskoodimarkkinoinnin yksi merkittävä etu on myös tulosten seurattavuus. Tarjoamalla alennuskoodeja voit helposti seurata kampanjoiden tehokkuutta ja mitata sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Jokainen alennuskoodin käyttö antaa tietoa siitä, miten asiakas on löytänyt yrityksesi ja mikä on kannustanut häntä tekemään ostoksen. Tämä data mahdollistaa markkinointikampanjoiden jatkuvan optimoinnin ja kohdentamisen, mikä tehostaa markkinointibudjetin käyttöä ja parantaa markkinointistrategioiden kokonaistehokkuutta.

Kokonaisuutena alennuskoodimarkkinointi tarjoaa strategisen tavan lisätä myyntiä, laajentaa asiakaskuntaa, parantaa kilpailuasemaa ja saada tärkeää tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Kun nämä edut yhdistetään, ne voivat auttaa yritystä kasvamaan ja saavuttamaan pitkän aikavälin menestystä.

Alennuskoodimarkkinoinnin mahdollisia haittoja

Vaikka alennuskoodimarkkinointi voi tarjota monia etuja, siihen liittyy myös mahdollisia haittoja, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksen brändiin ja taloudelliseen tulokseen, jos strategiaa ei toteuteta harkiten.

Yksi merkittävä riski on brändihaitta. Jos yritys tarjoaa jatkuvasti alennuksia, se voi luoda käsityksen, että tuotteet tai palvelut ovat vähemmän arvokkaita tai että brändi on ”halpa”. Tämä voi vähentää asiakkaiden halukkuutta maksaa täyttä hintaa tulevaisuudessa ja alentaa brändin arvostusta heidän silmissään. On tärkeää löytää tasapaino alennusten tarjoamisen ja brändin arvon ylläpitämisen välillä.

Lisäksi liiallinen keskittyminen hintahakuisiin asiakkaisiin voi johtaa asiakasuskollisuuden heikkenemiseen. Jos asiakkaat oppivat odottamaan jatkuvia alennuksia, he saattavat tehdä ostoksia vain silloin, kun tuotteita tai palveluita tarjotaan alennettuun hintaan. Tämä voi vähentää asiakkaiden sitoutumista brändiin ja heikentää pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.

Ostoskorin hylkäämisprosentin kasvu on toinen mahdollinen haitta. Kun asiakkaat näkevät alennuskoodikentän ostoskorissa, he saattavat lähteä sivustolta etsimään alennuskoodeja ja eivät ehkä koskaan palaa tekemään ostosta. Tämä voi johtaa korkeampaan ostoskorin hylkäämisprosenttiin ja menetettyihin myyntimahdollisuuksiin.

Taloudellinen tulos on myös huomioon otettava tekijä. Jos alennuskampanjoita ei kohdenneta oikein tai jos niitä tarjotaan liian avokätisesti, yritys voi ylittää budjettinsa, eikä saavuta toivottua tuottoa investoinnilta. On tärkeää suunnitella alennuskampanjat huolellisesti, kohdentaa ne oikeille kohderyhmille ja käyttää yksilöllisiä alennuskoodeja välttääkseen tarpeettoman suuret menetykset.

Täydellisen alennuskoodistrategian luominen vaatii täydellisen tasapainon löytämisstä alennusten tarjoamisen, brändiarvon säilyttämisen, asiakasuskollisuuden ylläpitämisen sekä taloudellisen kannattavuuden välillä.

Kampanjan tavoitteiden asettaminen

Ennen alennuskoodikampanjan aloittamista on ensiarvoisen tärkeää määritellä sen tavoitteet. Tämä strateginen lähtökohta ei ainoastaan ohjaa kampanjan suunnittelua ja toteutusta, vaan myös mahdollistaa sen vaikutusten mittaamisen ja arvioinnin. Tavoitteiden tulee olla linjassa yrityksen yleisten markkinointitavoitteiden kanssa ja ne voivat vaihdella suuresti riippuen yrityksen toimialasta, markkinatilanteesta ja pitkän tähtäimen päämääristä.

Yksi yleinen tavoite on uusien asiakkaiden hankinta. Tässä kontekstissa alennuskoodit voivat toimia houkuttimena, joka saa potentiaaliset asiakkaat tekemään ensimmäisen ostoksensa tai hyödyntämään suosittelualennuksen. Tämä ei paitsi kasvattaa asiakaskuntaa, vaan tarjoaa myös mahdollisuuden luoda pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Toinen tavoite voi olla myynnin lisääminen hiljaisina kausina. Monilla toimialoilla tietyt tuotteet tai palvelut kärsivät kausiluonteisista vaihteluista. Alennuskoodien tarjoaminen näille tuotteille voi kannustaa asiakkaita tekemään ostoksia myös näinä hiljaisempina aikoina, mikä auttaa tasapainottamaan yrityksen tulovirtaa ympäri vuoden.

Monille yrityksille varastonhallinta voi olla tärkeä tavoite. Alennuskoodien avulla voidaan nopeuttaa hitaasti liikkuvien, vanhenevien tai myynnistä poistuvien tuotteiden myyntiä, mikä vapauttaa varastotilaa ja pääomaa uusille, tuottavammille tuotteille.

Asiakaspalvelutilanteissa alennuskoodit voivat toimia pahoitteluna ja asiakassuhteen korjaamisen välineenä. Tyytymättömille asiakkaille tarjottu alennuskoodi voi olla tehokas tapa osoittaa hyvää tahtoa ja sitoutumista asiakastyytyväisyyteen, mikä voi auttaa säilyttämään asiakkaan pitkällä tähtäimellä.

Asiakastietojen kerääminen on nykypäivän datavetoisessa markkinointiympäristössä elintärkeää. Alennuskoodien tarjoaminen vastineeksi tietojen antamisesta, kuten uutiskirjeen tilauksesta tai kanta-asiakasohjelmaan liittymisestä, voi olla tehokas keino kerätä arvokasta tietoa asiakkaista samalla kun heille tarjotaan heille välitöntä arvoa.

Asiakaspalautteen ja tuotearvostelujen kerääminen on toinen alue, jossa alennuskoodit voivat olla hyödyllisiä. Tarjoamalla alennuksen vastineeksi palautteesta tai arvostelusta yritykset voivat saada arvokasta tietoa tuotteistaan ja palveluistaan sekä parantaa niiden laatua ja asiakaskokemusta.

Ei-aktiivisten asiakkaiden uudelleenaktivoiminen on haaste, johon alennuskoodit voivat tarjota ratkaisun. Rajoitetun ajan voimassa olevat alennuskoodit voivat rohkaista entisiä asiakkaita palaamaan ja uusimaan suhteensa yritykseen.

Ostoskorin arvon kasvattaminen on strategia, jossa alennukset aktivoituvat vasta, kun ostoskorin arvo ylittää tietyn summan. Tämä kannustaa asiakkaita lisäämään lisää tuotteita ostoskoriinsa saavuttaakseen alennuskynnyksen.

Pyhäpäivien ja erityistapahtumien aikana alennuskoodit voivat auttaa maksimoimaan myyntiä, kun kuluttajat ovat aktiivisimmillaan. Strategisesti ajoitetut alennuskoodit näinä huippumyyntikausina voivat merkittävästi lisätä myyntivolyymia.

Lopuksi, ostoskorin hylkäämisprosentin vähentäminen on yksi tärkeimmistä tavoitteista verkkokaupoille. Alennuskoodit, jotka tarjotaan ostoskorin hylkäämisvaiheessa, voivat kannustaa asiakkaita viimeistelemään ostoksensa, vähentäen hylkäystä ja kasvattaen konversioita.

Kun nämä tavoitteet asetetaan huolellisesti ja strategisesti, alennuskoodikampanjat voivat tarjota merkittäviä etuja yritykselle, parantaa asiakaskokemusta ja edistää yrityksen pitkän aikavälin tavoitteita.

Mitä etuja tarjota alennuskoodikampanjassa?

Kun olet määrittänyt alennuskoodikampanjan tavoitteet, on aika arvioida, mitä tarjota asiakkaille tavoitteen saavuttamiseksi. Selvitä minkälaisia alennuksia kilpailijasi tarjoavat ja kysy potentiaalisilta asiakkailtasi, minkälaisia alennuksia he haluaisivat saada.

Tässä vain muutamia esimerkkejä kannustimista, joita voit käyttää:

  • Euromääräinen alennus, esimerkiksi 10 euron alennus yli 50 euron tilauksiin.
  • Prosentuaalinen alennus, esimerkiksi 10 % alennusta kaikista tilauksista.
  • Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin tai esimerkiksi yli 30 euron tilauksiin.
  • Ilmainen tuote kaupan päälle, kun asiakas ostaa esimerkiksi 40 eurolla.
  • Ilmainen päivitys pro-versioon, kun asiakas tilaa ohjelmistosi 48 tunnin kuluessa.
  • Osta kaksi, maksa yksi -tarjous, esimerkiksi osta kaksi tuotetta, saat toisen ilmaiseksi.
  • Osta kaksi, saat 10 % alennusta
  • Mysteerialennus. Useimmat haluavat ainakin nähdä minkäsuuruisen alennuksen he voisivat saada.

Kuinka paljon alennusta ja kenelle?

Kuinka paljon alennusta sitten kannattaa tarjota? Tämä on vaikea kysymys ja riippuu tietysti yrityksesi katteista. Yritä löytää vähimmäistaso, joka kasvattaa myyntiä, mutta ei mene marginaalin alapuolelle (ellet sitten yritä päästä eroon jostain tuotteesta/tuoteryhmästä).

Ei ole olemassa tiettyä asiakassegmentiä, jolle tarjotut alennukset sopivat jokaiselle yritykselle. Koska jokainen yritys ja kohderyhmä on erilainen, sinun on perehdyttävä syvällisesti CRM- ja myyntitietoihin valitaksesi oikeat kohdistukset. Lain sallimissa rajoissa voit kohdistaa kampanjasi esimerkiksi perhe- ja työtilanteen, sijainnin, iän, sukupuolen, yhteystietojen, ostohistorian ja esimerkiksi asiakkaiden syntymäpäivien puitteissa.

Nykyisten tietosuojalakien ja -säädösten vuoksi et voi kerätä asiakkaistasi mitä tahansa tietoja ja käyttää niitä mihin tahansa. Avain onneen on suunnitella kampanja, joka johtaa tavoitteiden saavuttamiseen, mutta kunnioittaa asiakkaiden yksityisyyttä.

Alennuskoodikampanjan rajoitukset

Kampanjan tavoitteiden, kannustimien, kohdistuksen ja personoinnin lisäksi kannattaa miettiä kampanjan rajoituksia. Sinun tulee pitää mielessäsi kohdemarkkinasi ja tavoitteesi määritelläksesi kampanjan rajoitukset. Se on myös välttämätöntä suojautuaksesi petoksilta.

Tässä muutamia ideoita alennuskoodikampanjan rajoituksiksi:

  • Lunastukset per asiakas. Määritä kuinka monta kertaa sama asiakas voi lunastaa edun.
  • Kokonaisalennus per asiakas. Määritä kuinka suuren alennuksen asiakas voi saada yhdellä alennuskoodilla.
  • Aikataulu. Määritä tarkoin, milloin kampanja on voimassa. Se voi perustua kalenteripäiviin tai tiettyyn aikaan siitä, kun alennuskoodi on toimitetttu. Kampanja voi olla voimassa myös vain tiettyinä kellonaikoina.
  • Kelvolliset asiakkaat. Koskeeko alennus kaikkia asiakkaita, rekisteröityviä asiakkaita vai tiettyä asiakassegmenttiä? Mitä jos alennuskoodi leviää kohderyhmän ulkopuolelle?
  • Tuote-/tuoteryhmärajoitukset. Koskeeko alennus kaikkia tuotteita, tiettyä tuoteryhmää tai tietyn brändin tuotteita.
  • Poissuljetut tuotteet/tuoteryhmät. Määritä, mitkä tuotteet tai tuoteryhmät eivät sisälly kampanjaan.
  • Tilauksen arvo. Määritä vähimmäissumma, jolloin alennus on validi.
  • Missä alennus on voimassa? Koskeeko alennus vain myymälöitä, tiettyjä myymälöitä vai nettikauppaa?
  • Maksutavat. Koskeeko alennus kaikki maksutapoja vai saako alennuksen esimerkiksi vain PayPalilla maksettaessa?
  • Alennusten yhdistäminen. Jos asiakkaalla on useampi alennuskoodi, voiko hän yhdistää ne saadakseen enemmän alennusta?
  • Yleiset rajat. Jos kampanjan suosio räjähtää, tarjoatko sitä määräaikaan asti vai päättyykö kampanja esim. 1 000 tilauksen jälkeen?

Perinteiset kupongit vs. digitaaliset alennuskoodit

Ennen kuin kerromme enemmän alennuskoodien jakelukanavista, on tärkeää tietää aiotko jakaa kuponkeja internetissä, perinteisinä kuponkeja vai niiden yhdistelmänä.

Kuten meneillään oleva COVID-19-kriisi on osoittanut, vähittäiskaupan digitalisoituminen on väistämätöntä. Tämä ei tarkoita, ettetkö voisi käyttää alennuskoodeja myös painetussa muodossa, mutta koska yhä useammat verkko-ostajat odottavat alennuksia, olisi miltei hölmöä olla tarjoamatta niitä monikanavaisesti myös netissä.

Perinteiset kupongit ovat myös vähemmän ympäristöystävällisiä kuin digitaaliset alennuskoodit, jotka eivät vaadi painamista, tulostamista, lajittelemista ja jakelua. Perinteiset kupongit eivät tarjoa myöskään yksityiskohtaista seurantaa, mikä on yksi merkittävimmistä digitaalisten alennuskoodien eduista.

Miten jakaa alennuskoodeja?

Se, miten jaat alennuskoodeja, on merkittävä osa markkinointistrategiaasi. Tutki, missä asiakkaasi viettävät eniten aikaa, ja kokeile näitä kanavia. Näin voit selvittää alennuskoodien avaus- ja lunastusprosentteja, ja muokata jakelustrategiaasi sen mukaisesti.

Alla muutamia jakelukanavia esimerkiksi:

  • Alennuskoodisivustot. Näiden sivustojen ansiosta alennuskoodisi voivat tavoittaa asiakkaat, jotka eivät ole koskaat kuullutkaan brändistäsi, mutta jotka saattavat silti etsiä myymiäsi tuotteita. Ne tarjoavat mahdollisuuden kilpailla isojen brändien kanssa ja saada uusia asiakkaita. Muista kuitenkin luoda ja lisätä alennuskoodisivustot omaan kategoriaansa. Luonnollisesti toivomme, että kutsut meidät osallistumaan alennuskoodikampanjaasi.
  • Sähköposti. Sähköpostimarkkinoinnilla on yksi merkittävä etu: se voi olla erittäin personoitua. Pyydä tilaajilta tietoja, joita voit käyttää asiakassegmentointiin. Kerro heille myös jokaisessa viestissä, miten he voivat lopettaa uutiskirjetilauksen.
  • Sosiaalinen media. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok ja YouTube voivat olla erinomaisia kanavia jakaa alennuskoodeja. Niiden avulla tavoitat sekä seuraajasi että potentiaaliset uudet asiakkaat.
  • Influensserit. Voit antaa vaikuttajille alennuskoodeja, jotta he jakaisivat ne omalle yleisölleen. Tämä voi olla erinomainen tapa päästä uusiin asiakassegmentteihin.
  • Kumppanisivustot. Jos yritykselläsi on liikekumppaneita, voit tarjota alennuskoodeja heidän asiakkailleen. Kumppanisi voivat mainostaa koodeja heidän verkkosivustoillaan, sosiaalisissa medioissaan ja muissa kanavissaan.
  • Tekstiviestit. SMS-viestien avausnopeus on vertaansa vailla, mutta tekstiviestimainonta vaatii Suomessa aina vastaanottajan eksplisiittisen suostumuksen.
  • Live-chatti. Paranna asiakaskokemusta tarjoamalla alennuskoodeja empiville asiakkaille live-chatin välityksellä.
  • Blogi. Anna alennuskoodeja uskollisimmille asiakkaillesi, jotka seuraavat blogiasi.
  • Kampanjasivut. Luo laskeutumissivu kaikille tällä hetkellä voimassa oleville kampanjoille. Tarjoa alennuskoodi sivun vierailijoille.
  • Bannerit voivat olla kuvia tai animoituja kuvia, joita esitetään omilla, tai muilla verkkosivustoilla maksetusti. Vuoteen 2022 mennessä 80 % alennuskoodien käytöistä ennustetaan tapahtuvan mobiililaitteilla.
  • Ylänauha. Lisää verkkokaupan headerin ylä- tai alapuolelle huomiota herättävä nauha, jossa ilmoitat alennuskoodista.
  • Popupit. Verkkosivuston päälle ponnahtavat pop-up -ikkunat ovat näkyvä tapa alennuskoodien jakamiseen. Osa käyttäjistä pitää niitä kuitenkin häiritsevinä.
  • Push-ilmoitukset. Jos käyttäjä on hyväksynyt push-ilmoitukset verkkosivustoltasi, push-ilmoitukset on loistava tapa jakaa uusia alennuskoodeja.
  • Kyselyt. Jos haluat kerätä lisää dataa asiakastyytyväisyydestä, kannusta kyselyyn vastaamista alennuskoodilla.
  • Tulostettavat kupongit. Voit jakaa painettuja kuponkeja lähettämällä niitä postitse, jakamalla niitä myymälässä tai muilla tavoin.
  • Sanomalehdet. Voit jakaa kampanjasi sanomalehdessä tai aikakauslehdessä osana maksettua mainosta.
  • Fyysiset mainokset. Mainostaulut, tienvarsimainokset, julisteet ja erilaiset tulosteet ovat vain osa mahdolisuuksista tuoda alennuskampanjaa esille.
  • Massamedia. Televisio, radio, elokuvat ja podcastit sekä Netflix ja muut suoratoistopalvelut ovat tapa mainostaa tarjoustasi.

Miltä alennuskoodin tulisi näyttää?

Alennuskoodin tulee olla helppokäyttöinen – joko helppo muistaa tai kopioida.

Tässä muutamia vinkkejä:

  • Ei liian pitkä tai lyhyt – 6-12 merkkiä on hyvä.
  • Onko se O vai 0? I vai 1? Vältä moniselitteisiä merkkejä.
  • Huomioi brändisi ja erityiset myyntipäivät – blackfriday2022 on aivan hyvä.
  • Tarjoa eri muotoja – tekstillä, viivakoodilla, QR-koodilla, mobiililla ja tulostettavalla koodilla on omat käyttäjänsä.
  • Helppo kopioida – Varmista, että koodi on helppo kopioida, erityisesti mobiililaitteilla.