Mixx Travel meni konkurssiin. Mitä nyt?

Viime viikkoina monen suomalaisen lomafiilikset saivat yllättävän kolauksen, kun ruotsalainen matkanjärjestäjä Mixx Travel ilmoitti yllättäen konkurssistaan. Yli sata suomalaista jäi jumiin Turkkiin ja Kreikkaan, ilman suoraa yhteyttä matkanjärjestäjään. Moni koki viestinnän tilanteesta surkeaksi.

Mikä Mixx Travelin konkurssissa meni pieleen?

Mixx Travel lopetti toimintansa täysin yllättäen ilman minkäänlaista ennakkovaroitusta. Asiakkaat saivat tiedon usein vain Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (KKV) tulevan tekstiviestin tai Facebook-ryhmän kautta.

Tämä aiheutti selvää hämmennystä ja säädöstä. Esimerkiksi IS:n haastattelema Jenita sai tietää lentolippujensa peruuntumisista Alanyassa vasta viime tipassa, jolloin perheen piti ostaa kalliita uusia lentoja ja hotelliyötä.

Useat kärsivät myös huonosta asiakaspalvelusta: Mixx Travelin puhelinnumeroihin ei vastannut, eikä verkkosivut olleet enää toiminnassa. Matkustajien oli hoidettava paluulennot ja muut järjestelyt pitkälti itse.

Mitä Mixx Travelin asiakkaiden kannattaa nyt tehdä?

1. Säilytä kaikki tositteet kuten liput, hotellivahvistukset ja uudet kulut, jotta voit hakea korvauksia.
2. Ota nopeasti yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV), joka auttaa neuvoin ja tarjoaa korvaushakemuksia toteutumatta jääneistä matkoista.
3. Jos olet maksanut matkasi luottokortilla, kannattaa tehdä korttireklamaatio. Tämä on yleensä nopein tapa saada takaisin rahat ylimääräisistä kuluista, kuten uusista lennoista tai hotelliyöpymisistä.
4. Pidä silmällä KKV:n tiedotteita ja ohjeita. Niiden kautta saat ajantasaista tietoa korvausmahdollisuuksista ja paluujärjestelyistä.

Kokemuksia: Mitä asiakkaat kertovat?

Jenitan tarina on kuvaava: lomailu Alanyassa oli alkanut ihan normaalisti, kunnes paluulentojen lentoliput katosivat yhtäkkiä, eikä Mixx Travel vastannut yhteydenottoihin. Perhe joutui selvittämisurakan kautta ostamaan uudet lennot luottokorttiturvan avulle.

Myös IS:n tavoittama Nea puolestaan kuuli konkurssista vasta Facebookista, eikä saanut tiedotetta edes sähköpostilla. Hän joutui varaamaan uuden loman TUI:n kautta ja teki myös reklamaation luottokorttiyhtiölle. Viestintä matkanjärjestäjän suunnalta oli täydellinen arvoitus.

Miten välttää vastaavat ongelmat tulevaisuudessa?

• Valitse aina luotettava matkanjärjestäjä, jolla on suomalainen asiakaspalvelu ja selkeät takuujärjestelyt.
• Maksa matkat luottokortilla, jolloin sinulla on lisäsuoja ongelmatilanteissa.
• Seuraa aktiivisesti KKV:n ohjeita ja ajankohtaisia tiedotteita.
• Hyödynnä alennuskoodit ja tarjoukset matkatoimistoilta, joilla on vastuullinen maine ja hyvä asiakaspalvelu. Tämä voi auttaa saamaan hyvän diilin sekä turvata matkasi.

Pidetään peukkuja, että Mixx Travelin konkurssitilanne ratkeaa pian reilusti kaikkien asiakkaiden eduksi. Jos olet menossa lomalle, muista tarkistaa aina yhtiön taustat ja varmistaa, että saat sopimukset turvallisesti paperille, ja etsi tarvittaessa apua viranomaisilta.

Jos haluat säästää seuraavassa matkavarauksessasi, tutustu meidän alennuskooditarjouksiin luotettujen matkatoimistojen kanssa – niin loma ei pääty stressiin sähläyksen vuoksi!