Verkkokaupankäynti
Mikä verkkokauppa-alusta soveltuu parhaiten mihinkin käyttöön verkkoliiketoiminnassa? Verkkokauppojen maksutapoja tarjoava Paytrail on julkaissut pienen tauon jälkeen uuden raportin suomalaisten verkkokauppiaiden tunnelmia ja kokemuksia, joka tarjoaa apua verkkokauppiaiden liiketoimintaa palvelevan alustan valintaan.
- Kysely toteutettiin 15.2.–16.3.2023 välisenä aikana
- Siihen osallistui 676 verkkokauppiasta
- Verkkokauppa-alustat raporttia on julkaistu vuodesta 2017 lähtien
- Kyseessä on Paytrailin 6:s verkkokaupparaportti
Tässä blogijutussa julkaisemme muutamia mielenkiintoisia huomioita Paytrailin verkkokauppa-alustat raportista. Jutun lopusta löydät linkin Paytrailin raporttiin.
80 % vastaajista on tyytyväisiä verkkokauppa-alustaansa
Raportissa 545 eli 80 % vastaajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä käyttämäänsä verkkokauppa-alustaan.
60 % vastaajista ilmoitti myyvänsä vain yrityksille, ja 16 % myy tuotteita tai palveluita vain yrityksille.
80 % vastaajista myy fyysisiä tuotteita ja 12 % digitaalisia tuotteita.
13 % vastaajista on harkinnut verkkokauppa-alustan vaihtamista. Liki puolella (47 %) vaihtamista harkitsevista yrityksistä liikevaihto on alle 100 000 euroa.
Vasta verkkokauppa-alustaa valitsemassa olevista kuitenkin 30,2 % aikoo myydä digitaalisia tuotteita ja 44,2 % palveluita.
Vastaajissa painottuvat pienet yritykset
Suurin osa Paytrailin kyselyyn vastanneista verkkokauppiaista on pieniä tai keskisuuria yrityksiä, jotka ovat tehneet verkkoliiketoimintaa 0-5 vuotta, mutta mukana on myös yli viidennes (22 %) isoja, yli miljoonan liikevaihtoa tekeviä yrityksiä.
Verkkokaupan osuus liikevaihdosta jakautuu muuten tasaisesti, mutta ryhmä ”alle 10 % liikevaihdosta” on vastaajien joukossa suurin (23,2 %) ja vastaavasti ”100 % liikevaihdosta” toiseksi suurin (15,6 %).
Suurin osa verkkokauppiaista myy fyysisiä tuotteita Suomeen
Kyselyyn vastanneista verkkokauppiasta 95,7 %:lla on suomalaisia asiakkaita, mutta yli viidennes (22,3 %) myy tuotteitaan tai palvelujaan myös kansainvälisesti.
Samoin suurin osa (95,7 %) verkkokauppiaista tekee kuluttajakauppaa, mutta lähes kuusi kymmenestä (59,9 %) myy myös yrityksille. B2B-kauppaa tekevien yrityksien osuus on noussut jopa 15 % edelliseen kyselyyn verrattuna. Suurimmalle osalle (68,1 %) yritykset eivät kuulu verkkoliiketoiminnan kohderyhmään.
Maailman digitalisoitumisesta huolimatta kahdeksan kymmenestä myynnistä on fyysisiä tuotteita (vs. 12,5 % digitaalisia tuotteita).
Verkkokauppojen valikoiman laajuus vaihtelee seuraavasti:
- 0-50 tuotetta: 36,8 %
- 51-100 tuotetta: 13,4 %
- 101-500 tuotetta: 21,6 %
- 501-1000 tuotetta: 9,0 %
- yli 1000 tuotetta: 19,2 %
Tyytyväiset verkkokauppiaat, vaihtajat ja aloittajat
Tyytyväisten, vaihtajien ja aloittavien verkkokauppojen väliset erot kyselytutkimuksessa.
Paytrailin verkkokauppa-alustat raportissa verkkokauppiaat on tällä kertaa kolmeen ryhmään:
- verkkokauppa-alustaansa tyytyväiset toimijat
- verkkokauppa-alustan vaihtoa harkitsevat toimijat sekä
- verkkokauppa-alustan valintaa vielä pohtivia
Suuren suuria eroja ryhmien välisissä vastauksissa ei ollut, mutta tässä joitakin yksittäisiä huomioita:
- Tyytyväisistä verkkokauppiaista hieman suurempi osa (60,7 %) tekee myös B2B-kauppaa verrattuna vaihtajiin (54,9 %) ja aloittaviin (53,5 %).
- Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi enemmän digitaalisia tuotteita (30,2 % vs. 12,0 % ja 15,4 %).
- Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi vähemmän fyysisiä tuotteita (53,5 % vs. 80,3 % ja 82,4 %).
- Aloittavat verkkokaupat myyvät selvästi useammin myös palveluita (44,2 % vs. 23,6 % ja 18,7 %).
- Aloittavien verkkokauppojen liikevaihto on luonnollisesti useammin alle 100 000 euroa (62,8 %), kuin pidempään verkkoliiketoimintaa tehneillä (35,9 % ja 47,3 %).
- Aloittavilla verkkokaupoilla myytävien tuotteiden määrä on selvästi useammin alle 50.
Tyytyväiset verkkokauppiaat myyvät entistä enemmän yrityksille
Verkkokauppa-alustaan tyytyväisistä verkkokauppiaista 80 % myy fyysisiä tuotteita, 12 % digitaalisia tuotteita ja 23,6 % palveluita. Matkailutuotteita myy vain 4,2 %.
Tyytyväisistä 35,9 prosentilla on alle 100 000 euron liikevaihto ja yli 500 000 euron liikevaihtoon yltää 37,4 % verkkokauppiaista.
Alustaansa tyytyväisistä verkkokauppiaista 95,6 & myy Suomessa ja 21,2 % kansainvälisesti. 96,1 % myy tuotteita ja palveluja kuluttajille ja aiempaa vuosia useampi (60,7 %) myös yrityksille.
Kyselyyn osallistuneet verkkokauppiaat myivät monenlaisia tuotteita kirjoista fanituotteisiin, huonekaluista autonrenkaisiin ja urheilutuotteista valokuvatuotteisiin.
Verkkokaupan kehitys haastaa alustat
Verkkokauppa on ottanut viime vuosina isoja harppauksia perinteisestä tuotekaupasta kohti digitaalista maailmaa, jossa melkein mitä tahansa voi ostaa ja myydä verkossa. Verkkokaupan arkipäiväistymisen myötä yhä useampi haluaa tilata myös yrityksen tarvitsemia tuotteita ja palveluita verkosta. Vuonna 2022 B2b-verkkokaupan arvo oli 23 miljardia euroa.
Verkkokauppa-alustaa valittaessa kannattaa ajattella myös tulevaa ja varmistaa, ettei tekniikka rajoita kasvua.
Verkkokauppiaat odottavat verkkokauppa-alustalta seuraavia asioita:
- Monipuoliset toiminnallisuudet
- Ylläpidon selkeys
- Markkinoinnin ja myynnin työkalut
- Integraatiot
- Käytettävyys asiakkaalle
Verkkokauppiaille tärkeimpiä ominaisuuksia ovat verkkokauppa-alustan helppokäyttöisyys, hinta-laatusuhde ja muokattavuus.
Verkkokauppiaat haluavat alustan sisältävän laajasti toiminnallisuuksia, jotka ovat muokattavissa omiin tarpeisiin sopiviksi, halutut maksutavat, kieliversiot ja mahdollisuuden tehdä myös yrityskauppaa.
Verkkokauppa-alustan tulee olla helppo ja nopea käyttää sekä ylläpitää, ja kauppaa tulee voida muokata myös ilman koodaustaitoja. Tuotteiden muokkaamisen tulee niin ikään olla helppoa ja varastohallinta selkeä.
Verkkokauppa tulee voida olla integroitavissa ERP-toiminnanohjausjärjestelmiin, myymälän kassajärjestelmiin ja varastonhallintaan sekä CRM-järjestelmiin.
Verkkokauppa-alustassa tulee olla mahdollisuus tehdä sähköpostimarkkinointia ja integroida ohjelmisto sähköpostiin. Verkkokauppiaat haluavat alustan mahdollistavan myös myyntiraportit sekä sisältävän hakukoneoptimoinnin kannalta keskeiset toiminnot.
Liitännät Googlen mainostyökaluihin ja sosiaalisen median alustoille nähdään plussina, samoin kuin mahdollisuus automatisoida markkinointi, analytiikka ja tekoäly.
Verkkokauppiaat odottavat, että verkkokauppa on asiakkaalle selkeä ja käyttäjäystävällinen, joka toimii hyvin myös mobiililaitteilla. Kaupan visuaalisen ilmeen tulee olla houkutteleva ja tyylikäs, ja sivujen tulee latautua nopeasti.
Suosituimmat verkkokauppa-alustat Suomessa 2023
Paytrailin verkkokauppa-alustat raportin kyselyyn vastanneiden 676 verkkokauppiaiden käyttämät verkkokauppa-alustat Suomessa ovat:
- WooCommerce ~27 %
- Shopify ~14 %
- MyCashFlow ~9 %
- Oma alusta ~9 %
- ePages/Vilkas ~6 %
- Finqu ~3 %
- Magento/Adobe Commerce ~3 %
- Webnode ~3 %
- Prestashop ~2 %
- Fonecta Kotisivukone ~1 %
- Flowwy ~1 %
- Ecwid ~1 %
- Oscar eCommerce ~1 %
- Shuriken ~1 %
- Hellewi ~1 %
- Bokun ~1 %
- Refox ~1 %
- Opencart ~1 %
- Muu ~16 %
Kyselytuloksia arvioitaessa on syytä huomata, että osa alustatoimittajista on jakanut kyselyä asiakkailleen toisia aktiivisemmin, mikä saattaa näkyä tuloksissa.
Tyytyväisten verkkokauppiaiden käyttämät alustat ovat WooCommerce (29,7 %), Shopify (15,3 %), MyCashFlow (8,5 %), oma alusta (9 %) sekä ePages/vilkas (5,2 %).
Ne ovat saaneet parhaat arvosanat verkkokauppiailta helppokäyttöisyydessä, muokattavuudessa, hinnoittelussa, suosituksissa sekä yhteensopivuudessa yrityksen omiin järjestelmiin.
WooCommerce on suosituin
Mikä sai verkkokauppiaat valitsemaan alustaksi WooCommercen.
WooCommerce on yksi suosituimmista ja laajimmin käytetyistä verkkokauppa-alustoista myös maailmanlaajuisesti. Se on WordPressin avoimen lähdekoodin laajennus, joka tarjoaa kattavan ja monipuolisen ratkaisun verkkokaupan perustamiseen ja hallintaan.
WooCommerce on helppokäyttöinen ja joustava ympäristö, joka mahdollistaa fyysisten tuotteiden, digitaalisten tuotteiden, ladattavien tuotteiden kuin palveluidenkin myymisen verkossa. Lisäksi sille on tarjolla laaja valikoima lisäosia ja teemoja, joiden avulla verkkokauppaa voi muokata oman brändin näköiseksi ja tarjota parhaan mahdollisen ostokokemuksen.
WooCommercen avulla voit hallita tuotteiden inventaariota, hinnoittelua, toimitustapoja, maksutapoja ja alennuksia. Voit myös seurata tilauksia, lähettää sähköposti-ilmoituksia asiakkaille sekä analysoida myyntidataa.
Se sopii erinomaisesti pienille, vasta aloittaville verkkokauppiaille, mutta skaalautuu helposti vastaamaan isompien yrityksien tarpeisiinkin. Lisäksi WooCommerce on suosittu alusta kehittäjien keskuudessa, mikä tarkoittaa, että saatavilla on runsaasti tukea, laajennuksia ja resursseja verkkokaupan kehittämiseen ja laajentamiseen.
Alustan vaihto houkuttelee vain pientä osaa
Kyselyyn vastanneista vain 13 % on harkinnut verkkokauppa-alustan vaihtamista. Suurin osa (40 %) niistä on pienimpiä yrityksiä, mutta vaihtoa harkitsee myös moni yli 500 000 euron liikevaihtoa tekevä yritykset.
Vaihtoa suunnittelevista yrityksistä on tällä hetkellä käytössään:
- ePages/Vilkas ~18,7 %
- WooCommerce ~13,2 %
- MyCashFlow ~9,9 %
- Oma alusta ~7,7 %
- Oscar eCommerce/Shopify/Webnode ~5,5 %
Vaihtamishalut liittyvät usein verkkokauppa-alustan toiminnallisuuksiin ja soveltuvuuteen omiin käyttötarpeisiin. Myös hinnoittelu ja koettu kalleus koettiin usein syyksi harkita alustan vaihtoa.
Vaihtoa suunnittelevista toivoo alustan jatkuvaa kehittämistä ja kehityksessä mukana pysymistä. Osalle ulkoasun tai kaupan muokkaaminen on rajoittunutta tai vaikeaa, tai alustasta puuttuu ominaisuuksia.
Vaihtoa harkitsevat ja aloittavat verkkokauppiaat ovat suunnitelleet siirtymistä seuraaville alustoille:
- Shopify ~40
- WooCommerce ~29
- Oma alusta ~16
- ePages/Vilkas ~14
- MyCashFlow ~14
Huom. Luvut ei prosentteja vastaajista, vaan mainintoja.
Huomioi nämä seikat verkkokauppa-alustan valinnassa
Verkkokauppa-alustojen ominaisuuksien vertailu voi tuntua työläältä varsinkin, jos ne eivät ole sinulle ennalta tuttuja.
Huomioi ainakin nämä asiat verkkokauppa-alustaa valitessasi:
- Toiminnallisuudet: tuotetyypit, tuote- ja varastohallinta, alennuskoodit, integraatiot muihin järjestelmiin
- Asiakaskunta: kuluttajat, yritykset vai molemmat? Vain Suomessa vai myös kansainvälisesti?
- Hinta: alustan hinta, verkkokaupan rakentaminen, ylläpito sekä juoksevat kustannukset
- Helppokäyttöisyys: käytettävyys, helppo ylläpito, tuen saatavuus
- Raportit: kaupan kehittämisen sekä myynnin ja markkinoinnin kannalta olennaisten raporttien saatavuus
- Käyttäjäystävällisyys: helppo ja selkeä navigointi ja ostopolku sekä tietokoneella että mobiililaitteilla
- Visuaalinen ilme: ulkoasu on viesti, joka houkuttelee ostamaan
Lataa raportti itsellesi
Oletko kiinnostunut suomalaisten verkkokauppiaiden käyttämistä verkkokauppa-alustoista? Haluaisitko tutustua tässä blogijutussa lähteenä käytettyyn raporttiin tarkemmin?
Voit ladata raportin (pdf) itsellesi Paytrailin verkkosivuilta osoitteesta: https://www.paytrail.com/raportti/verkkokauppa-alustat-2023.
Raportin lataaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista.
Tässä jutussa käytetyt kuvat ja graafit: Paytrail
Verkkokauppa on mullistanut ostokäyttäytymisemme, ja sen suosio kasvaa vuosi vuodelta. Vaikka Suomella on vahva asema digitalisaation kärkimaana, verkkokauppakulttuurimme poikkeaa edelleen merkittävästi muista Euroopan maista. Mitkä ovat syyt tähän? Entä miten suomalaiset kuluttajat suhtautuvat verkkokaupan kasvaviin trendeihin, kuten kotiinkuljetuksiin ja ympäristöystävällisiin valintoihin?
Tässä blogijutussa sukellamme PostNordin verkkokaupparaportin mielenkiintoisiin havaintoihin ja selvitämme, miten Suomi vertautuu muuhun Eurooppaan verkkokaupan osalta. Samalla saat arvokasta tietoa suomalaisista ostotottumuksista, toimitusvaihtoehtojen suosituimmuudesta sekä siitä, kuinka eri maksutavat ovat muokanneet verkkokauppaamme.
Etsitkö tapoja säästää seuraavissa verkko-ostoksissasi? Alennuskoodi101.fi tarjoaa sinulle paitsi ajankohtaisia alennuskoodeja myös hyödyllistä taustatietoa verkkokaupan trendeistä – jotta voit tehdä älykkäitä ja edullisia valintoja ostoksillasi.
Verkkokaupan nopea kasvu Euroopassa
Euroopan verkkokauppamarkkinat ovat viime vuosina kasvaneet ennennäkemättömällä vauhdilla, ja verkkokaupasta on tullut keskeinen osa kuluttajien arkea. Ilmiö on nähtävissä PostNordin kattavasta verkkokaupparaportista, joka tarjoaa vuosittain ajankohtaista tietoa eurooppalaisten verkkokäyttäytymisestä. Raportin mukaan 297 miljoonaa eurooppalaista teki verkko-ostoksia viime vuonna, mikä on merkittävä osa koko väestöstä.
Kasvun taustalla vaikuttavat useat tekijät, kuten digitaalisen infrastruktuurin jatkuva kehittyminen, nopeat internetyhteydet ja mobiililaitteiden yleistyminen. Esimerkiksi 5G-teknologian käyttöönotto on tehnyt verkko-ostosten tekemisestä entistä nopeampaa ja helpompaa, mikä on lisännyt verkkokauppojen houkuttelevuutta eri ikäryhmissä.
Verkkokauppa on saavuttanut vahvaa jalansijaa Euroopan suurimmilla markkinoilla, kuten Saksassa, Isossa-Britanniassa ja Italiassa, joissa jopa 87 % kuluttajista tekee ostoksia verkossa säännöllisesti. Näiden maiden esimerkki heijastaa koko Euroopan laajuista siirtymää kohti digitaalista kaupankäyntiä, jossa monipuoliset valikoimat, kilpailukykyiset hinnat ja toimitusvaihtoehtojen joustavuus houkuttelevat kuluttajia.
Raportti osoittaa, että verkkokauppaostoksiin käytetty rahamäärä on kasvanut kaikkialla Euroopassa. Keskimäärin kuluttajat käyttivät 161 euroa enemmän kuin aiempina vuosina, mikä kertoo sekä verkkokaupan laajentumisesta että kuluttajien tottumusten muutoksesta. Sähköiseen kaupankäyntiin arvioidaan maailmanlaajuisesti käytettävän lähes 4 biljoonaa euroa, mikä vastaa vajaata viidennestä kaikesta vähittäiskaupasta.
Vaikka verkkokauppa on kasvanut tasaisesti kaikilla alueilla, Länsi-Euroopassa sen ennustetaan kasvavan 26 prosenttia ja Keski- ja Itä-Euroopassa 29 prosenttia tulevina vuosina. Tämä osoittaa, että digitaalinen kaupankäynti jatkaa vahvaa nousuaan, vaikka fyysiset myymälät avaavat ovensa uudelleen.
Eurooppalaisten suosikkituotteet vaihtelevat maittain, mutta erityisen suosittuja ovat vaatteet ja kengät, kodinelektroniikka sekä kirjat ja äänikirjat. Monissa maissa myös ruoan ja apteekkituotteiden tilaaminen verkosta on kasvattanut suosiotaan, mikä osoittaa verkkokaupan laajentuvan entistä monipuolisemmille aloille.
Kasvu ei ainoastaan tue kuluttajien tarpeita, vaan se myös asettaa uusia vaatimuksia verkkokaupoille ja logistiikkayrityksille. Asiakkaiden odotukset nopeista toimituksista ja vaivattomista palautusprosesseista korostavat tarvetta jatkuvaan kehitykseen verkkokaupan ekosysteemissä. Euroopan verkkokauppamarkkinat tarjoavat näin ollen valtavan potentiaalin yrityksille, jotka pystyvät vastaamaan kuluttajien muuttuviin tarpeisiin ja toiveisiin.
COVID-19-pandemian vaikutukset verkkokauppaan
COVID-19-pandemia on ollut merkittävä käännekohta verkkokaupan kasvulle ympäri maailmaa, eikä Eurooppa ole poikkeus. Kun fyysiset liikkeet sulkivat ovensa ja kuluttajat välttivät kontakteja, yhä useampi siirtyi asioimaan verkossa. Tämä kehitys näkyy erityisen selvästi Ruotsissa, jossa verkkokauppa kasvoi ennätykselliset 40 prosenttia pandemian aikana. Samanlainen trendi toistuu monissa muissakin Euroopan maissa, joissa verkkokauppa on muuttunut välttämättömästä ratkaisusta pysyväksi osaksi arkea.
Pandemian aiheuttama muutos ei kuitenkaan koskenut pelkästään ostokäyttäytymistä, vaan se vaikutti myös verkkokaupan logistiikkaan. Kuluttajien odotukset siirtyivät yhä vahvemmin kotiinkuljetusten suuntaan, mikä loi painetta toimitusketjuille ja nosti logistiikkakustannuksia. Samalla se toi esiin uudenlaisia haasteita, kuten jakelijoiden työvoiman riittävyyden ja toimitusprosessien optimoinnin.
Kotiinkuljetusten kasvava suosio on herättänyt kysymyksiä niiden vaikutuksista ympäristöön. Onko logistiikkaketjujen tehokkuus riittävä, vai lisäävätkö ne tarpeettomasti hiilijalanjälkeä? Toisaalta pandemian aikana ihmisten liikkumisen väheneminen – joidenkin tutkimusten mukaan jopa 40 prosentilla – on voinut kompensoida tätä vaikutusta.
Esimerkiksi ilmaston lämpenemisen hidastumisen on arvioitu olleen noin 36 prosenttia pandemian rajoitusten aikana. Vaikka vaikutukset ovat osin ristiriitaisia, ne ovat herättäneet keskustelua siitä, kuinka verkkokauppaa voidaan kehittää kestävämmäksi.
Vaikka pandemia-ajan poikkeukselliset olosuhteet ovat osittain väistyneet, monien kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut pysyvästi. Verkkokauppa ei ole enää vain vaihtoehto, vaan se on yhä useammalle ensisijainen tapa hankkia tuotteita. Tämä tarkoittaa, että verkkokaupan toimijoiden on jatkossakin vastattava kuluttajien tarpeisiin tarjoamalla joustavia ja tehokkaita ratkaisuja – unohtamatta ympäristöystävällisyyttä, joka on noussut monille tärkeäksi tekijäksi ostopäätöksiä tehtäessä.
Suomalaisten verkko-ostaminen
PostNordin raportin mukaan verkkokauppa on Suomessa hyvin laajalle levinnyttä – sen mukaan jopa 4,1 miljoonaa suomalaista on tehnyt ostoksia verkossa. Tämä tarkoittaisi peräti 95 prosenttia koko väestöstä, mutta luku saattaa olla liioiteltu.
Tilastokeskuksen mukaan alle 15-vuotiaiden osuus Suomen väestöstä on 15,4 % ja yli 65-vuotiaiden 23,1 %, eli yhteensä lähes 40 % väestöstä kuuluu ryhmiin, joissa verkko-ostosten tekeminen on todennäköisesti harvinaisempaa. Tämä herättää kysymyksiä siitä, kuinka moni suomalainen todella ostaa säännöllisesti verkosta.
Suomalaiset käyttävät vuosittain verkko-ostoksiin keskimäärin 1 392 euroa, mikä tarkoittaa noin 116 euron kuukausikulutusta. Tämä on huomattavasti vähemmän kuin useimmissa muissa Euroopan maissa – vain Puolassa verkkokauppaostoksiin käytetty rahamäärä jää Suomen tasolle. Lisäksi kuukausittain verkko-ostoksia tekeviä suomalaisia on 59 prosenttia väestöstä, mikä asettaa Suomen Euroopan häntäpäähän tässä tilastossa. Norja on ainoa maa, jossa verkkokauppaa harrastavien osuus väestöstä on pienempi.
Koronaviruspandemia vauhditti verkkokaupan kasvua ympäri maailmaa, mutta Suomessa kasvu oli suhteellisen hidasta. Vain 30 prosenttia suomalaisista kertoi lisänneensä verkko-ostoksia pandemian aikana – kasvu oli vähäisempää vain Tanskassa. Tämä osoittaa, että suomalaiset eivät reagoineet pandemian aiheuttamiin rajoituksiin yhtä voimakkaasti kuin monissa muissa Euroopan maissa.
Vaikka verkkokauppa on Suomessa selvästi arkipäiväistynyt, kuluttajien maltilliset kulutustottumukset ja hidas sopeutuminen trendeihin asettavat haasteita kotimaisille ja kansainvälisille verkkokauppatoimijoille. Suomalaiset odottavat verkkokaupalta käytännöllisyyttä ja luotettavuutta, mutta ostokäyttäytymistä leimaa edelleen harkitsevaisuus ja taloudellinen varovaisuus.
Suomalaisten verkkokauppojen erityispiirteet
Suomalaiset verkkokauppakuluttajat eroavat monella tapaa muista eurooppalaisista, mikä näkyy sekä heidän ostotottumuksissaan että erityisvaatimuksissaan verkkokaupoille.
Vaikka Suomi tunnetaan digitalisaation edelläkävijänä, suomalaiset eivät ole yhtä innokkaita verkko-ostajia kuin naapurimaissa. Tämä näkyy erityisesti verkkokauppojen kulutusmäärissä ja suosituissa tuoteryhmissä.
Mitä suomalaiset ostavat verkosta?
PostNordin raportin mukaan suomalaisten suosikkituoteryhmiä verkko-ostoksissa ovat:
- Vaatteet ja kengät
- Kodinelektroniikka
- Kirjat ja äänikirjat
- Kosmetiikka ja apteekkituotteet
- Ruoka ja juoma
Suomalaisten ostotottumukset heijastavat käytännöllisyyttä ja maltillisuutta. Kuluttajat haluavat, että tuotteet vastaavat todellisia tarpeita, mikä näkyy harvemmin tapahtuvina, mutta harkitumpina ostoksina.
Suomalaiset arvostavat joustavia toimitusvaihtoehtoja
Yksi suomalaisten verkkokauppojen erityispiirteistä on laaja valikoima toimitustapoja, joista pakettiautomaatit ovat ylivoimaisesti suosituimpia. 34 prosenttia suomalaisista valitsee mieluiten pakettiautomaatin, kun muualla Euroopassa suositaan kotiinkuljetuksia.
Toimitusten joustavuus ja kontaktittomuus ovat tärkeitä erityisesti pandemian jälkimainingeissa. Suomalaisista 27 % toivoo toimituksen postilaatikkoon ja 17 % valitsee mieluiten noutopisteen.
Kotiinkuljetukset ovat vähemmän suosittuja: vain 12 % suomalaisista valitsee kotiinkuljetuksen digitaalisella lukolla ja vain 7 % kotiinkuljetuksen kuittauksella.
Ostotapahtumien harkitsevaisuus
Suomalaisille verkkokaupoille ominaista on, että kuluttajat vertailevat tuotteita ja hintoja tarkasti ennen ostopäätöksen tekemistä. Suomalaiset käyttävät myös suhteellisen vähän rahaa verkkokauppaan, mikä heijastaa harkitsevaisuutta ja taloudellista varovaisuutta.
Tämä luo haasteita verkkokauppiaille, jotka joutuvat kilpailemaan sekä hinnoilla että lisäarvopalveluilla, kuten sujuvilla palautusprosesseilla ja luotettavilla toimituksilla.
Mobiiliostamisen kasvu
Suomalaisten ostotottumukset heijastavat käytännöllisyyttä ja maltillisuutta. Kuluttajat haluavat, että tuotteet vastaavat todellisia tarpeita, mikä näkyy harvemmin tapahtuvina, mutta harkitumpina ostoksina.
Suomi ei poikkea merkittävästi muista Euroopan maista, mitä tulee verkko-ostosten tekemiseen älypuhelimella. Suomessa 71 % kuluttajista kertoo ostaneensa netistä puhelimella, ja osuus on kasvanut edellisvuodesta kaksi prosenttiyksikköä.
Myös muualla Euroopassa yli 70 % vastaajista tekee ostoksia puhelimella, mutta Italia ja Espanja ovat mobiiliostamisen edelläkävijöitä. Tämä korostaa älypuhelimen merkitystä verkkokauppojen asiakaspolussa myös Suomessa.
Kuluttajaprofiili: Minkälainen on suomalainen verkkokauppa-asiakas?
Tyypillinen suomalainen verkko-ostaja:
- Harkitsee tarkasti ostoksensa ennen tilaamista.
- Valitsee mieluummin edullisen ja joustavan toimitustavan, kuten pakettiautomaatin.
- Ostaa vaatteita, kodinelektroniikkaa ja kirjoja verkosta.
- On valmis maksamaan verkko-ostoksistaan noin 116 euroa kuukaudessa, mikä on vähemmän kuin useimmissa muissa Euroopan maissa.
Näiden erityispiirteiden ymmärtäminen auttaa verkkokauppoja suunnittelemaan palveluitaan paremmin vastaamaan suomalaisten kuluttajien tarpeita ja toiveita. Samalla se tarjoaa mahdollisuuksia erottautua markkinoilla tarjoamalla esimerkiksi parempia hintavertailumahdollisuuksia ja ympäristöystävällisempiä ratkaisuja.
Maksutavat Suomessa vs. muu Eurooppa
Suomalaiset verkkokaupan maksutottumukset eroavat selvästi muiden Euroopan maiden käytännöistä. Suomessa suositaan perinteisiä ja luotettaviksi koettuja maksutapoja, kun taas muualla Euroopassa uudet digitaaliset ratkaisut ovat kasvattaneet suosiotaan nopeammin.
Suosituimmat maksutavat Suomessa
- Luotto- ja pankkikortit (~30 %)
- Verkkopankkien suoramaksut (~21 %)
- Lasku (~21 %)
- PayPal ja vastaavat maksupalvelut (~20 %)
- Mobiilimaksut (~3 %)
Erot Euroopan muihin maihin
Euroopassa luottokortit, PayPal ja muut kansainväliset maksupalvelut ovat selvästi suositumpia kuin Suomessa. Toisaalta verkkopankkien suoramaksut, jotka Suomessa ovat yleisiä, ovat muualla harvinaisempia. Tämä ero johtuu osittain Suomen pankkijärjestelmän vahvasta asemasta ja kuluttajien luottamuksesta siihen.
Maksutapojen monipuolisuus ja turvallisuus ovat tärkeitä tekijöitä, joita suomalaiset arvostavat verkkokaupassa. Kauppiaiden onkin tärkeää tarjota maksutapoja, jotka vastaavat paikallisia tottumuksia, mutta myös mahdollistavat laajentumisen kansainvälisille markkinoille.
Tulevaisuuden näkymät ja haasteet
Verkkokaupan tulevaisuus Suomessa ja Euroopassa on täynnä mahdollisuuksia, mutta myös merkittäviä haasteita.
Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu jatkuvasti, ja verkkokauppiaiden on pysyttävä kehityksessä mukana.
Verkkokaupan kasvunäkymät
- Teknologian kehitys: 5G-verkkoyhteyksien ja tekoälypohjaisten ostokokemusten yleistyminen nopeuttavat verkkokaupan kehitystä. Tulevaisuudessa ostosten tekeminen mobiililaitteilla kasvaa edelleen, ja personoidut ostosuositukset lisäävät ostohalukkuutta.
- Kestävän kehityksen vaatimukset: Kuluttajat arvostavat yhä enemmän ympäristöystävällisiä toimitustapoja ja pakkauksia. Tämä luo paineita verkkokauppojen toimitusketjuille.
- Kansainvälinen kilpailu: Suomalaiset verkkokaupat joutuvat kilpailemaan yhä enemmän suurten kansainvälisten toimijoiden, kuten Amazonin ja Zalandon, kanssa. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppojen on löydettävä keinoja erottua esimerkiksi paremmalla asiakaspalvelulla tai nopeammilla toimituksilla.
Haasteet verkkokauppatoimijoille
- Toimitusketjuongelmat: Kasvavat odotukset nopeista ja edullisista toimituksista asettavat haasteita logistiikalle. Etenkin kotimaisilla verkkokaupoilla voi olla vaikeuksia kilpailla kansainvälisten jättien kanssa, joilla on laajat logistiikkaverkostot.
- Kuluttajien muuttuvat odotukset: Vaikka suomalaiset arvostavat edullisuutta, he odottavat myös enemmän joustavuutta toimitusvaihtoehdoissa ja maksutavoissa. Tämä vaatii verkkokauppiailta investointeja teknologisiin ja logistisiin ratkaisuihin.
- Geopoliittiset ja taloudelliset tekijät: Venäjän hyökkäys Ukrainaan ja sitä seurannut energiakriisi sekä globaalit toimitusketjuongelmat vaikuttavat verkkokaupan toimintaan. Myös kuluttajien ostovoima voi heikentyä, mikä vähentää verkkokauppaostoksia.
Näkymät Suomelle
Suomen verkkokauppamarkkinat kasvavat edelleen, mutta hitaammin kuin monissa muissa maissa. Jotta suomalaiset verkkokaupat voisivat menestyä, niiden on vastattava kuluttajien vaatimuksiin tarjoamalla joustavia maksutapoja, kilpailukykyisiä hintoja ja laadukkaita toimitusvaihtoehtoja. Samalla on tärkeää panostaa markkinointiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen, jotta kuluttajat valitsisivat kotimaisia vaihtoehtoja kansainvälisten verkkokauppojen sijaan.
Tulevaisuudessa verkkokauppojen menestyjät ovat niitä, jotka pystyvät yhdistämään teknologisen innovaation, kestävän kehityksen ja asiakaslähtöisyyden saumattomasti. Suomessa tämä tarkoittaa erityisesti sujuvien maksutapojen, ympäristöystävällisten toimitusratkaisujen ja paikallisten etujen korostamista.
Yhteenveto: Verkkokaupan nykytila ja tulevaisuus Suomessa
Verkkokauppa on kasvanut merkittävästi niin Suomessa kuin muuallakin Euroopassa, ja sen merkitys kuluttajien arjessa on kiistaton. Euroopan suurilla markkinoilla, kuten Saksassa ja Britanniassa, verkkokaupasta on tullut lähes standardi ostotapa, mutta myös Suomessa kehitys etenee tasaisesti. Suomalaiset ovat maltillisia verkko-ostajia, jotka arvostavat käytännöllisyyttä, edullisia toimituskuluja ja joustavia toimitusvaihtoehtoja – erityisesti toimitusta lähellä olevaan pakettiautomaatiin.
Pandemia on kiihdyttänyt verkkokaupan kasvua maailmanlaajuisesti, mutta Suomessa muutokset ovat olleet hillitympiä. Samalla mobiililaitteiden merkitys ostoskanavana on vahvistunut, ja jo yli 70 % suomalaisista tekee ostoksia puhelimellaan. Maksutapojen suhteen Suomi erottuu suosimalla verkkopankkien suoramaksuja ja laskuja, mikä korostaa kuluttajien harkitsevaisuutta.
Vaikka verkkokauppa tarjoaa valtavia mahdollisuuksia, se kohtaa myös haasteita. Kansainvälinen kilpailu, logistiset paineet ja ympäristöystävällisyyden vaatimukset asettavat verkkokauppiaille uusia vaatimuksia. Tulevaisuuden menestyjät ovat niitä, jotka pystyvät yhdistämään teknologisen innovoinnin, kestävän kehityksen ja asiakaslähtöisyyden.
Verkkokaupan kehityksen seuraaminen on tärkeää niin kuluttajille kuin kauppiaillekin. Alennuskoodi101.fi tarjoaa paitsi ajankohtaisia alennuskoodeja myös hyödyllistä taustatietoa verkkokaupan trendeistä, jotta voit tehdä entistä älykkäämpiä ja edullisempia valintoja verkko-ostoksissasi. Nyt on hyvä hetki hyödyntää verkkokaupan mahdollisuuksia!
Voit ladata PostNordin verkkokaupparaportin 2021 tästä linkistä. Lataaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista.
